石油石化商務網消息，駿馬是跑出來的，強兵是打出來的。自今年開展攻堅創效行動以來，廣西北海石油駐站式家庭委托管理站——東山寺加油站站長黃慧云帶領全站員工咬緊牙關攻堅克難，打起精神搶標奪旗，以耐心、真心、用心“三心”鎖住客戶和訂單，共同筑起一家人的“家”油站。

耐心磨，多次走訪換來超級大單

“東山寺站今日團購液壓油108810元，給全站員工兩次立方贊！”8月28日，在北海石油持續攻堅創效工作群里，黃慧云帶領員工“拼”來的大單獲得了公司領導在油樂園的集體點贊。

說起這筆大單，黃慧云笑稱：“搶客戶就像磨刀砍柴，你堅持把顧客的脾氣磨沒了，你的機會就來了！”

早在兩個月前，黃慧云在為老顧客黃先生運送液壓油上門時，了解到其經營的舊廠擴建搬遷，擴建便意味著用油需求增加，這讓嗅到商機的她驚喜不已，第二天便上門拜訪了黃先生。

由于黃先生經營的舊廠用油量不大，剛搬遷的新廠又尚未開張，第一次上門拜訪的黃慧云被當場拒絕。但她絲毫沒有灰心，在接下來的兩個月里以每周2-3次的頻率持續上門拜訪，并向黃先生介紹中石化所售液壓油與市場所售液壓油的品質區別，以及中石化團購優惠政策，主動提出開具增值稅發票和送貨上門等增值服務。苦心人天不負，在黃慧云的“軟磨硬泡”下，黃先生的顧慮都被打消了，當即與黃慧云簽下了超10萬元的超級大單。

“真是怕了你啦！你給出的條件這么好，我不答應的話豈不是虧了！”自從簽下了訂單后，黃先生也因黃慧云真誠的態度，與其成為了好朋友。

真心耕，真誠服務圈住忠誠“粉絲”

“陳太太，你們小區預訂的花生油、大米、面條，我都給你們送到小區門口了，還順便給你們摘了點自己種的蔬菜。”在廣西北海市合浦縣某居民小區，黃慧云和姐姐黃慧妍騎著滿載貨物的電車，為居民們送貨上門。

今年疫情嚴峻期間，當地各小區都實行封閉式管理，“買菜難”成了居民們面臨的最大問題，黃慧云看在眼里，記在心里。她通過建立顧客微信群、在各小區門前張貼聯系方式、廣發朋友圈，客戶通過電話或微信進行下單，她每天定時統計，多趟配送。同時，她還主動向顧客介紹團購折扣、微信電子券滿減等優惠政策，細心為顧客做好購物“減法”，將自己種植的蔬菜送給顧客嘗鮮，“圈粉”無數。

“玫瑰、藍灣、金泰城、皇家一號……這些可都是我的老客戶了！”說起這些年開發的非油客戶，黃慧云如數家珍。在她看來，要想贏得客戶忠誠，自己就要真誠以待，以真心換真心，以真誠服務換忠誠顧客。

用心耘，加油站即是“家”油站

作為一座駐站式家庭委托管理站，東山寺站地理位置較偏僻，客戶群體多為當地居民，黃慧云和家人便是這站內僅有的幾名員工。從接手該站的兩手空空、兩眼迷茫，到如今的銷量攀升、收入上漲，黃慧云的用心耕耘讓這座加油站越來越有“家”的味道。

“姐姐你們多照看著點現場，我得多出去走訪走訪客戶，不然咱們站這銷量上不來啊！”在站里，黃慧云與員工明確分工，從現場服務、非油營銷、接卸油品、檢修設備、走訪客戶，都一一落實責任到人頭，不容許任何一名員工有所懈怠。白天，黃慧云忙著卸油、走訪客戶、銷售非油，深夜忙著盤點清算、安排第二天的工作，員工們則認真做好日常現場工作和衛生清潔工作。在眾人的努力下，昔日清冷小站煥發出了新的生機，8月以來，該站非油同比增長227.49%，汽油同比增長33.3%，柴油同比增長274.2%，該站的人均收入也實現大幅增長。

“只要咱們一家人一起努力，收入就會越來越高，日子就會越過越有盼頭！”在今年的年夜飯上，黃慧云一家人圍坐在加油站旁的站房前，吃著豐盛的晚飯，其樂融融。

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