走進浙江石油金華浦江開發區加油站，從干凈整潔的站容站貌到精神飽滿的員工狀態，從琳瑯滿目的貨架商品到井井有條的日常管理臺賬，都能看出站長童潺潺在日常管理中下了功夫。2022年通過崗位競聘，童潺潺成為浦江開發區加油站站長，短短一年的時間，該站榮獲優秀加油站，多名員工獲得優秀員工，他本人也獲得省優秀站長的榮譽。

明“算賬”，千方百計擴銷增量

“這邊是站內昨天各項數據，云發卡和核心商品的銷售額，請大家都對一下。”童潺潺入職中石化之前曾在工廠里當過管理員，擅長數據的統計分析，他每天早上第一件事就是在工作群中發布前一天員工的銷售情況，讓員工清楚自己每日的銷售，積極鼓勵員工多銷售，營造良好的氛圍。

在幫員工算明細賬的同時，通過各項營銷活動，幫助客戶算明細賬，千方百計擴銷增量。遇到便利店活動時，童潺潺會第一時間根據活動優惠情況，挑選重點商品，計算優惠商品。

“老張，店里牛奶有活動，每箱比超市便宜1塊錢。有沒有需要，有需要我安排送貨上門。”精挑細選商品后，童站長會電話詢問站內老客戶，將優惠活動告知，并安排送貨上門。

亮“嗓子”， 用心暖心服務客戶

“大家問候客戶的時候，要聲音響亮一點，要向小麗學習，讓客戶感受到你們的熱情！”童潺潺在站里開晨會時說道。自服務提升百日競賽活動開展以來，浦江開發區一直踐行“以客戶為中心”的服務理念，落實加油服務六步法、室內收銀五步法的標準，發揮優秀員工示范作用，提升整體員工的服務水平。

站長童潺潺一直以來都鼓勵員工放大自身優勢，例如：趙小麗爽朗的笑聲、溫暖的笑容，鮑米桃細心細致的服務，用心暖心細心的服務，總能得到客戶的滿意。“每次來你們站加油，遠遠地就能聽見你的聲音和笑聲，感覺很親切呀！”經常來站里加油的王師傅說道。

“師傅，要不要再給你加點熱水。”浦江開發區加油站還是一座愛心驛站，員工都會熱情地詢問過往卡車師傅，為他們提供貼心服務。

重“細節”，不斷細化日常管理

“強強，你工作服的領子沒翻好，我幫你整理一下。”童潺潺一年365天幾乎每天都會來站里開晨會，檢查員工的工作服、工牌，了解前一天的油站情況，介紹當前的工作重點，強調站內安全管理等。油站的日常工作比較瑣碎，涉及方面多，童潺潺就從日常細節著手，不斷細化優化日常管理。

“今天收銀臺這塊區域的衛生還需要再加強，我先整理一遍，等會兒下班的人再檢查一遍。”童站長發現問題就立即向當班員工指出并帶頭整改。“今天這個班組的跑動服務還不夠，下次輪到這個班組時我要多加油多示范。”通過回放監控檢查，指出存在的問題，并要求站內員工舉一反三，提升整體員工質量。

在童潺潺的帶領下，浦江開發區加油站的易捷商品銷售和微信滿意度均位于片區排名前列。站內員工同心協力，把開發區站打造成為浦江片區最強、最優、最亮眼的加油站。（丁瀟瀟）