邱夏蘭，女，1989年出生，自2017年進入中石化大家庭以來，她一步一個腳印，憑借一股不服輸的拼勁，從一名普通的加油員成為江西贛州陡水加油站站長。

不斷提升服務技能

剛入公司時，面對加油站里的各個操作系統，邱夏蘭覺得無所適從，但她從不灰心喪氣，因為她知道，只有不斷學習新知識，才能適應不斷更新變化的工作要求，于是她積極學習油品知識、操作技能、服務方法。

對于學習，她有屬于自己的一套方法，每遇到一個涉及到工作的知識點，她都會詳細地記錄起來，但是光有理論知識還不夠，每次她都將自己學習的內容運用在實際工作中。在每一個學習過程中，她都能從中感受到快樂，為自己又掌握了一個知識點而備受鼓舞。

不斷擴大服務群體

加油員每天的工作循環往復，她卻傾注了所有的熱情，她常說：“在加油站上班久了，脾氣都磨得沒有了，因為我們是做服務行業的，顧客就是上帝，你必須拿出12分的耐心和精力，否則你是沒有辦法把工作做好的。”在工作中她通過現場服務，與顧客充分交流，并用優質的服務贏得了顧客的信賴，最大限度吸引了屬于自己的忠誠客戶群。

不斷吸引忠誠客戶

2022年6月，有一位中學老師來營業廳充值，由于客戶時間緊迫，充完卡就急匆匆地走了，忘了拿工作包，邱夏蘭看見包后，趕緊調取監控查看，通過系統查找到客戶的聯系方式，結果顧客換了手機號，不是本人，為包尋主之路一波三折。但她沒有放棄，下班后，邱夏蘭騎著電動車前往中學尋找那位老師及其聯系電話，拿到電話后，邱夏蘭立即與老師取得聯系，卻得知老師已經下班，他自己還沒發現工作包已經遺失，老師十分感謝，約好時間去加油站領回失物。次日，老師提著水果來到加油站，邱夏蘭婉言謝絕，并表示：“我們中石化員工都是盡力幫助顧客、服務好顧客，讓顧客滿意就是我們最大的心愿！”

加油站平凡無小事，做好服務是大文章。在邱夏蘭日復一日的沉淀與積累下，2022年11月站長競聘中，她成功成為了一名加油站站長，在新的臺階上繼續追求進步，實現人生價值。（朱瑤）