“站長下班不回家，盯著推土機看半天了。”“是呀，也不知道有什么好看的。”

2019年11月，王軍龍剛到湖北宜昌石油壩陵站任站長時，站前道路封閉施工，沒事他就盯著推土機看。面對員工議論，他解釋說只要用心，能從中悟出經營之道。后來他將推土機的重力推土法、分批集中一次推送法、并列推土法等運用到加油站經營工作中，果然取得了奇效，3年來，壩陵站的銷售年年遞增。 

溝槽推土法，穩定老客戶

因為道路維修施工導致客戶進站不便，壩陵站陷入了銷量低、員工收入低、工作熱忱低的“三低”惡性循環……

下坡時，推土機能借助機械本身的重力，增加推土能力。沿舊槽推土時，前次推土形成的土埂能阻止土的散失，從而增加推土量……在觀察到推土機的工作細節后，王軍龍意識到員工和服務就是加油站“本身的重力”，只要給員工和服務“加重”，就能走出困局。道路貫通后，王軍龍將改善服務，提高員工工作熱情，作為重中之重的工作。他見有的員工帶飯上班，有的就簡單吃泡面。肚子不“飽”精神不好，他決定重開員工食堂，自己親自下廚，讓員工感受“最好的一餐在食堂”。另一方面，他盤算如何快速撕掉員工 “工資最低標準” 的標簽。他申請安裝洗車機，同時將工作時間由14小時延長至24小時，打出“只要營業就能洗車”的服務口號，得到了出租車和私家車司機追捧。員工憑借維護洗車設備一項，每月人均增收500元。員工吃得好、收入增，工作熱情頓時高漲。不用王站長安排，他們便主動走出去，爭取老客戶回流，吸引新客戶光顧。加油站從此步入服務好、銷量高、收入增的良性循環。

并列推土法，服務被稱道 

壩陵站是座有5名員工的油氣合建站，銷量以汽油為主，員工每天提槍次數最少700次，最高時達1000余次，車輛排隊等加油成了該站一大特色。

王軍龍意識到排隊加油是把“雙刃劍”，車多銷量多是好事，但等候時間長，會造成不好的消費體驗。他想起曾聽推土機師傅說，在較大面積施工，會用2～3臺推土機并列推土，兩鏟刀距離得當，可使推土量增加15％～20％。于是他督促員工依靠團隊力量，提高工作質量，提升消費體驗。他優化排班，站長和班長在高峰期代班加油，3至4人在加油現場火力全開地讓車輛快進快出；同時改進工資二次分配，推行班組合作、個人貢獻相結合的考核辦法，鼓勵班組成員將銷售提量、服務穩客緊密配合。“請稍等，我們已經加多了人力在加油，會快進快出的。”每有加油排長隊時，總有一名加油員主動去緩解客戶的焦慮情緒。“加一看二照顧三”的服務，得到客戶理解與支持。因為壩陵站服務細致到位，連續多個月服務優質無差評。

分批集中一次推送法，量大量小都是客 

“王站長，我的大貨車在高速公路出口沒油了，能給我送桶柴油嗎？” 王軍龍想都沒想，立刻答應了。

該客戶距壩陵站近10公里，跑一趟只送一小桶油很不劃算。高速公路出口不遠處就有加油站，舍近求遠也令人費解。原來該客戶聽說壩陵站服務好，就想去體驗一下，結果半路沒油了，司機就想著借送油驗證服務，果然名不虛傳。下高速后他直奔壩陵站，將油箱加滿，臨走時說：“服務是真的好，我會介紹客人來的。”

事后王軍龍提醒加油員：“不要忽視散客，他們的加油量沒有集團客戶大，只要我們像推土機一樣多次鏟土，分批集中，一樣提高銷量。”壩陵站柴油銷量不高，周邊也沒有集團客戶，王軍龍就把目標盯在了鄰近村組的農機用油客戶上。他說農機用油量小，是很少被關注的群體，容易爭取。于是他到田間地頭去探訪，意外得知，他們成立了農機合作社，統一灌桶后再分裝到戶。原本想爭取散戶的，不想遇到了大客戶，王軍龍先后3次上門向合作社負責人推介中石化的油品質量和壩陵站的優質服務，終于贏得了信任，該農機合作社在壩陵站年灌桶量達20噸。（宋嵐）