8月27日，暑熱未退。黃石石油營銷部黨員陳秀梅一大早來到團城山站跟班幫扶。見到車來，她就迎上前去為客戶服務，和客戶交流給予好評；沒車時，就拿起掃帚打掃衛生。機關黨員跟班本來意在加強客評，卻沒想收獲滿滿。

用暖心開發石化錢包客戶

7時25分，一輛廣本越野車載著一家三口來到站里加油，陳秀梅馬上迎上去，熱情問好。看到車上的孩子，迅速贊揚“小孩皮膚真好，就像她媽媽一樣。”一語贊兩人，客戶一家很開心。陳秀梅趁機推薦使用石化錢包，當發現孩子有點打嗝時，陳秀梅主動提出給孩子倒懷溫開水喝，還有心地先把杯子涮一下，客戶很感動。當場下載注冊石化錢包加油，并爽快給了五星好評。8點左右，又來一輛廣本車，她以自家也是汽車為切入口和顧客交流，拉近距離。介紹石化錢包諸多優點和優惠活動，客戶現場注冊。

用講解式方法銷售權益卡

加油時是黃金營銷3分鐘，陳秀梅也是搶抓機會。當一個石化錢包客戶加油時，陳秀梅主動上前推銷權益卡。她把權益卡的優惠內容抄在一張小紙條上，結合客戶每周加一次油的特點，邊看邊給客戶講解分析，“每月用油量只要累計達到1000元以上，購一張88元權益卡會帶來1680元的汽油和非油贈券優惠，這個權益卡就非常適合您。”陳秀梅很自信的把權益卡中贈送的10種24張贈券講解了一遍，講解后客戶很是認同，當場購買了1張。

用贊同式交流消除不滿意

帶著客評的重要任務，陳秀梅密切關注加油站現場情況，配合當班員工跟進做好服務。9點多，有一個女司機抱怨等待時間過長，員工不停解釋。但女司機仍然嗓門有點高，陳秀梅立馬跑過去打配合，向顧客表達歉意，并就客戶處理車輛劃痕細心、車子貼膜獨特、車內飾品擺件新穎等共同話題跟顧客聊起來，毫不掩飾對女司機的贊賞之情，很快消除了客戶煩躁情緒。臨走時，客戶現場給予了五星好評。　　

黃石石油著力打造“紅心向黨，黃石加油”品牌，堅持推進黨員下基層察民情解民憂暖民心，陳秀梅通過自己的付出讓加油有溫度、客戶有感受、現場有收獲。（胡奎）