“真誠、靦腆、言語不多”是大多人對(duì)她的第一印象，“專注、細(xì)致、精益求精”確是員工和客戶對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。她是江蘇無錫濱湖加油站站長凌邵敏，從苦干實(shí)干的加油員，成長為指揮若定的油站站長，秉持一顆奮斗的初心，她扎根一線崗位十余年。

恪守精細(xì)之心的“領(lǐng)航員”

濱湖加油站地處太湖大道和環(huán)湖路交叉口，作為無錫主城區(qū)的萬噸站，每天迎來送往著車輛。在疫情反復(fù)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，站長凌邵敏直面困難與挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)員工堅(jiān)定信心，保持斗志，奪標(biāo)攻堅(jiān)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提升效益為中心，銷售指標(biāo)排名靠前。

“我們每個(gè)人都進(jìn)步，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)進(jìn)步，大家再加把勁，完成指標(biāo)、突破指標(biāo)，讓我們?cè)谟驼具@個(gè)奮斗的舞臺(tái)，都能實(shí)現(xiàn)屬于自己的價(jià)值。”每次站務(wù)會(huì)或交接班會(huì)上的“鼓勵(lì)雞湯”，她都會(huì)用心認(rèn)真準(zhǔn)備，她總是希望自己的員工們可以“再強(qiáng)點(diǎn)”。會(huì)上，她會(huì)主動(dòng)幫助員工分析當(dāng)前形勢(shì)和改進(jìn)措施，以傳幫帶的形式讓有經(jīng)驗(yàn)的員工主動(dòng)分享、主動(dòng)領(lǐng)任務(wù)、擔(dān)責(zé)任，結(jié)合每個(gè)班組情況她會(huì)進(jìn)行差異化、規(guī)范化的考核，“盯緊”日通報(bào)機(jī)制，“盯牢”現(xiàn)場運(yùn)轉(zhuǎn)管理……她深知，有效的銷售和用心的服務(wù)才會(huì)給員工們帶來更多“回報(bào)”，付出才有收獲。針對(duì)油站現(xiàn)狀，她制定油站“疊班模式”排班制，保證早晚高峰一人一機(jī)，實(shí)現(xiàn)交叉人員更替，她自己也帶頭在加油現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛，合理的謀劃，極大地滿足了油站車輛通過率和客戶的滿意率，更讓員工都實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

信守服務(wù)之責(zé)的“貼心人”

凌邵敏嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，油站全員以客戶為中心，用心打造客戶群，在群內(nèi)第一時(shí)間予以響應(yīng)和答復(fù)，幫助客戶解決每一件小事。有一次，一輛大貨車在離油站3公里處斷油，車主在油站灌桶后準(zhǔn)備打車返回車輛處，正處晚下班高峰，一直遲遲沒有車輛接單，車主拿著手機(jī)一直焦慮地四處張望，凌站長忙碌之余看在眼里，上前主動(dòng)詢問，得知客戶的困難，和領(lǐng)班長及員工告知后，便開著自己的車輛幫助客戶送到指定地點(diǎn)。車主十分感激想要付錢感謝，被站長笑著拒絕，“能幫助你解決急事，是我們應(yīng)該做的。”現(xiàn)場，她更是幫助車主加好油后才離開，深受感動(dòng)的車主張師傅，因這一次的“機(jī)緣”，如今成為了油站的“忠實(shí)客戶”。他常說“中石化的品質(zhì)，除了油品，還有一件件小事中體現(xiàn)出來的優(yōu)秀服務(wù)”。

為全面擴(kuò)銷增量，她主動(dòng)出擊，利用周末休息時(shí)間，走訪周邊單位、工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將配送和非油品的相關(guān)優(yōu)惠政策傳達(dá)到位，認(rèn)真做好記錄，定期了解需求，憑著日復(fù)一日不怕碰壁的奔波和不怕困難的勁頭，在走訪了眾多客戶之后，迎來了一筆又一筆的“訂單業(yè)務(wù)”，有時(shí)有的客戶工地距離較遠(yuǎn)，工程急需用油，她都會(huì)堅(jiān)持親力親為送油上門，并保持和客戶的溝通，在客戶遇到問題和疑慮的時(shí)候也及時(shí)用專業(yè)的知識(shí)、熱情的服務(wù)去處理解決，贏得客戶的滿意。

堅(jiān)守安全之路的“嚴(yán)管理”

油站工作方方面面，除了經(jīng)營管理工作的全面提升，她在人員培訓(xùn)、安全教育、談心交流等方面尤為關(guān)注。油站在她的管理下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，嚴(yán)格按照制度辦事，是她嚴(yán)苛的“標(biāo)準(zhǔn)”，制度前的平等觀，及崗位的責(zé)任落實(shí)，讓員工有了更多的責(zé)任感。

安全工作作為油站重中之重，每次的站務(wù)會(huì)上，她會(huì)通過“每日10分鐘員工講堂”的小集體培訓(xùn)形式，以一些案例、交流啟發(fā)教育員工，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、執(zhí)行，從細(xì)節(jié)上規(guī)范員工的不安全行為，提高安全意識(shí)。在油站，設(shè)備實(shí)行“四定”管理，進(jìn)行日查、周查、月查和不定期檢查，在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、整改問題，提升全員的意識(shí)。根據(jù)預(yù)案演練計(jì)劃，油站會(huì)每月組織認(rèn)真落實(shí)預(yù)案“實(shí)戰(zhàn)”演練，要求員工學(xué)習(xí)油站應(yīng)知應(yīng)會(huì)，落實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，有針對(duì)性地開展跑冒油事故演練、滅火演練等內(nèi)容，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。

（齊曉吉）