“真誠、靦腆、言語不多”是大多人對她的第一印象，“專注、細致、精益求精”確是員工和客戶對她的一致評價。她是江蘇無錫濱湖加油站站長凌邵敏，從苦干實干的加油員，成長為指揮若定的油站站長，秉持一顆奮斗的初心，她扎根一線崗位十余年。

恪守精細之心的“領航員”

濱湖加油站地處太湖大道和環湖路交叉口，作為無錫主城區的萬噸站，每天迎來送往著車輛。在疫情反復的嚴峻態勢下，站長凌邵敏直面困難與挑戰，帶領員工堅定信心，保持斗志，奪標攻堅，以強化內部管理為重點，以提升效益為中心，銷售指標排名靠前。

“我們每個人都進步，我們的團隊才會進步，大家再加把勁，完成指標、突破指標，讓我們在油站這個奮斗的舞臺，都能實現屬于自己的價值。”每次站務會或交接班會上的“鼓勵雞湯”，她都會用心認真準備，她總是希望自己的員工們可以“再強點”。會上，她會主動幫助員工分析當前形勢和改進措施，以傳幫帶的形式讓有經驗的員工主動分享、主動領任務、擔責任，結合每個班組情況她會進行差異化、規范化的考核，“盯緊”日通報機制，“盯牢”現場運轉管理……她深知，有效的銷售和用心的服務才會給員工們帶來更多“回報”，付出才有收獲。針對油站現狀，她制定油站“疊班模式”排班制，保證早晚高峰一人一機，實現交叉人員更替，她自己也帶頭在加油現場疏導車輛，合理的謀劃，極大地滿足了油站車輛通過率和客戶的滿意率，更讓員工都實現了現場的高效運轉。

信守服務之責的“貼心人”

凌邵敏嚴格執行服務標準，油站全員以客戶為中心，用心打造客戶群，在群內第一時間予以響應和答復，幫助客戶解決每一件小事。有一次，一輛大貨車在離油站3公里處斷油，車主在油站灌桶后準備打車返回車輛處，正處晚下班高峰，一直遲遲沒有車輛接單，車主拿著手機一直焦慮地四處張望，凌站長忙碌之余看在眼里，上前主動詢問，得知客戶的困難，和領班長及員工告知后，便開著自己的車輛幫助客戶送到指定地點。車主十分感激想要付錢感謝，被站長笑著拒絕，“能幫助你解決急事，是我們應該做的。”現場，她更是幫助車主加好油后才離開，深受感動的車主張師傅，因這一次的“機緣”，如今成為了油站的“忠實客戶”。他常說“中石化的品質，除了油品，還有一件件小事中體現出來的優秀服務”。

為全面擴銷增量，她主動出擊，利用周末休息時間，走訪周邊單位、工程項目負責人，將配送和非油品的相關優惠政策傳達到位，認真做好記錄，定期了解需求，憑著日復一日不怕碰壁的奔波和不怕困難的勁頭，在走訪了眾多客戶之后，迎來了一筆又一筆的“訂單業務”，有時有的客戶工地距離較遠，工程急需用油，她都會堅持親力親為送油上門，并保持和客戶的溝通，在客戶遇到問題和疑慮的時候也及時用專業的知識、熱情的服務去處理解決，贏得客戶的滿意。

堅守安全之路的“嚴管理”

油站工作方方面面，除了經營管理工作的全面提升，她在人員培訓、安全教育、談心交流等方面尤為關注。油站在她的管理下，建立健全了各項規章制度和獎懲管理辦法，嚴格按照制度辦事，是她嚴苛的“標準”，制度前的平等觀，及崗位的責任落實，讓員工有了更多的責任感。

安全工作作為油站重中之重，每次的站務會上，她會通過“每日10分鐘員工講堂”的小集體培訓形式，以一些案例、交流啟發教育員工，引導員工學習、領悟、執行，從細節上規范員工的不安全行為，提高安全意識。在油站，設備實行“四定”管理，進行日查、周查、月查和不定期檢查，在檢查中及時發現問題、解決問題、整改問題，提升全員的意識。根據預案演練計劃，油站會每月組織認真落實預案“實戰”演練，要求員工學習油站應知應會，落實業務知識培訓和應急預案演練，有針對性地開展跑冒油事故演練、滅火演練等內容，強化員工業務知識和操作技能，提升應對突發事件的處置能力。

（齊曉吉）