一身藍(lán)色工裝，一臉燦爛笑容，說話、辦事透著一股特有的直爽和熱情，這是大多數(shù)人對(duì)浙江臺(tái)州石油黃巖東城加油站站長袁佳樂的第一印象。袁佳樂，進(jìn)入中石化工作10余年，她堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，內(nèi)強(qiáng)管理外拓客戶、借助營銷做大油非銷售、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，這10多來年，她將汗水揮灑在加油站一線的熱土上，書寫著無悔的青春答卷。
主動(dòng)拓市，化身“吸粉達(dá)人”
“師傅，今天周六，有新年666活動(dòng)，充值滿1666元參加抽獎(jiǎng)還可獲加油站大禮包，很劃算的!”“這款遷西板栗現(xiàn)在促銷活動(dòng)，只要9.9元，來一包嘗嘗吧！”
對(duì)每一位進(jìn)站的客戶，袁佳樂總會(huì)帶頭進(jìn)行開口促銷，為客戶算好經(jīng)濟(jì)賬，讓他們從內(nèi)心深處感受活動(dòng)的實(shí)惠，從而提升客戶的“回頭率”；她還積極聯(lián)系周邊廠礦、單位，進(jìn)行“掃街”式宣傳，發(fā)宣傳單、開展加油卡五進(jìn)、非油品商品宣傳等活動(dòng)，年累計(jì)拓展汽油新客戶100多戶，銷售非油品商品10多萬元。
自加油站建立企業(yè)社群以來，她想方設(shè)法進(jìn)行“吸粉”，拉優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)群，并把那些性價(jià)比高的活動(dòng)商品第一時(shí)間發(fā)布在社群里，只要客戶有需求，不管多晚，她都第一時(shí)間送貨上門，讓客戶足不出戶就能享受活動(dòng)優(yōu)惠。通過線上營銷，加油站累計(jì)銷售酒類等商品15余萬元，吸粉100余個(gè)，這也成了該站非油品銷售一大增長點(diǎn)。
狠抓服務(wù)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)
“您好，歡迎光臨”“師傅，請(qǐng)慢走！”“請(qǐng)問加幾號(hào)油？加滿嗎？”“油卡、現(xiàn)金還是掃碼？”……在早班會(huì)上，加油場地總傳來響亮清晰的聲音，這是袁佳樂又在給員工開展“心服務(wù) 新標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)，她不斷重復(fù)著服務(wù)用語，從細(xì)節(jié)處摳服務(wù)動(dòng)作。
作為黃巖區(qū)域首批服務(wù)示范站，袁佳樂化壓力為動(dòng)力，她每天親自召開班前會(huì)，和員工一起探討服務(wù)要點(diǎn)，落實(shí)“服務(wù)快3秒”、提升車輛通過率，并堅(jiān)持晨會(huì)上引領(lǐng)示范，讓員工進(jìn)行模仿；她堅(jiān)持每天對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定并實(shí)時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)落后班組進(jìn)行再培訓(xùn)，確保每個(gè)班組共同提升。
同時(shí)，袁佳樂從優(yōu)化油站服務(wù)環(huán)境入手，大膽地進(jìn)行非油品商品美化、創(chuàng)意陳列、每周一次油站衛(wèi)生大清潔等，為客戶營造舒適的消費(fèi)購物環(huán)境；她還致力打造油站“最美廁所”，使加油站衛(wèi)生間服務(wù)功能更加人性化。“你們加油站的廁所能評(píng)定星級(jí)了，干凈整潔且無異味，必須給予好評(píng)。”進(jìn)站的客戶總是這么說。
用心耕耘，當(dāng)好油站“管家婆”
袁佳樂總是誠心地對(duì)待加油站里的每一位員工，如果某一天員工過生日，她都會(huì)親自去訂生日蛋糕，發(fā)動(dòng)全站員工送上生日祝福；每逢節(jié)日，她也會(huì)組織員工外出親子游、團(tuán)體聚餐、發(fā)祝福紅包等，讓員工感受“家”的親情和溫暖，也進(jìn)一步提升了員工的凝聚力和向心力。
同時(shí)，她更注重站內(nèi)員工成長和成才，她根據(jù)每個(gè)員工的特長和特點(diǎn)，開展有針對(duì)性地培訓(xùn)，并適當(dāng)?shù)亟o予一定的工作任務(wù)，讓她們發(fā)揮才干，在自己的崗位上嶄露頭角，為今后走上新的工作崗位提供更多的平臺(tái)。迄今為止，已有5名員工從東城站走上了領(lǐng)班、站長等重要崗位。
在東城站工作的青春歲月中，袁佳樂不僅收獲了省級(jí)“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀站長”、“青年崗位能手”等諸多榮譽(yù)，還將奮斗的汗水揮灑在了基層的熱土上。“青春是用來奮斗的！”80后的她認(rèn)定了這句飽含哲理的話，她就是這樣在平凡的工作崗位上，保持著一顆積極向上的進(jìn)取心，淡定從容地努力著！奮斗著！（黃安萍）