中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，截至11月16日，山東銷售濟寧分公司濟寧許廠加油站月度新增個人記名汽油卡客戶248個、單位客戶2家，純槍銷量完成月度任務(wù)進度的101%。站經(jīng)理張慧將中醫(yī)“望聞問切”的方法用到加油站，為提量增效找到了良方。

　　7月初，張慧來到濟寧許廠加油站擔任經(jīng)理。她立足現(xiàn)場多觀察，多探究問題原因，多了解客戶需求，有針對性地向客戶進行營銷，從而提升了純槍銷量。通過現(xiàn)場觀察，她發(fā)現(xiàn)每天10至16時前來加油的很多都是周邊4S店剛購買新車的客戶。員工們積極在現(xiàn)場開口營銷，但這些客戶的加滿率卻很低。同時，這些客戶對辦理加油卡的熱情不高，無論員工怎么宣傳推介，客戶就是不辦卡，堅持用現(xiàn)金或微信支付。這些客戶如果加滿油，就能給加油站再增加2/3的汽油銷量。同時，辦理加油卡后實現(xiàn)持卡加油，還能有效提升油站現(xiàn)金客戶向加油卡客戶的轉(zhuǎn)化。但是他們?yōu)槭裁床患訚M，又為什么不愿意辦理加油卡呢？這在張慧心中打了個大問號。

　　帶著這些疑問，張慧通過主動走近客戶交流溝通，弄清楚了其中的原因。原來，這些客戶大部分都來自外地。他們往往第一次加油能夠返程就可以，擔心油箱加滿增加車輛整體重量，增加發(fā)動機的負擔，從而增加油耗。另外，也擔心在這里辦理的加油卡，不能在當?shù)丶佑突蛳硎芟嚓P(guān)優(yōu)惠政策。

　　張慧通過“望聞問”了解到了客戶為什么不加滿油箱、又為什么不積極辦理加油卡的原因。接下來，就要“切”準“癥狀”施策，有針對性地采取有效營銷措施。在加油現(xiàn)場，員工們主動提示新車客戶第一次加油時要加到油箱標注的容量，可以準確檢驗新車油耗，客戶單次加油量逐漸提升。同時，張慧又積極走訪周邊各汽車銷售4S店洽談異業(yè)合作，借助4S店宣傳好“一卡在手、全國加油”的便利性，從源頭做好客戶開發(fā)，并進一步宣傳充值加油滿贈和V會員注冊贈送電子券政策，吸引客戶參與活動、辦理加油卡。

　　員工們通過“望聞問切”提升了純槍銷量，同時也帶動了加油站非油業(yè)績的增長。9月份，張慧又在加油現(xiàn)場趁著中秋福利團購的商機，成功開發(fā)兩個大訂單，促進非油收入環(huán)比增長103%。