中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，“黃老板，您加油卡上的余額不多了，為了不影響您的消費，請及時充值哦，我們現(xiàn)在有工商銀行微信充值優(yōu)惠，單筆滿200元可隨機立減9-99元，很優(yōu)惠的?！薄巴跖?，您‘加油貴州’APP上還有一張非油品抵扣券沒用，過幾天就到期了，現(xiàn)在用券購買這款菜籽油滿30元減10元劃算又實用?！辟F州銅仁石油思南云山壩加油站站長廖方方是個出了名的操心站長，一天有操不完的心，不管是顧客還是油站員工她都操著心。

　　客戶在心中，服務(wù)在手中

　　自2014年進入加油站工作以來，廖方方就以一位服務(wù)者的姿態(tài)要求自己，始終堅持以客戶為中心。廖方方每天上崗的第一件事就是組織員工打掃加油現(xiàn)場和便利店的衛(wèi)生，檢查加油站的食品和設(shè)備設(shè)施，完成加油站的日常工作之后就開始翻閱備忘錄準備今天需要維護和走訪的客戶信息。周邊工程的建設(shè)和完工信息，以及工地的用油信息，在她的手機和筆記本上都清晰的記錄著?？蛻舻能囕v型號和聯(lián)系信息她都了然于心，有針對性向客戶推薦潤滑油、機油、燃油寶等車輛保養(yǎng)用品常常事半功倍，甚至連顧客喜歡抽什么品牌的煙，用什么品牌的紙，喜歡吃什么零食，老客戶的加油卡卡號她都了如指掌。客戶進店消費她都會提示客戶用券，在顧客休息區(qū)準備著充電器、茶水和休閑小零食供顧客休閑享用。她的事事操心，面面周全也為她收攬了不少忠實客戶，云山壩加油站現(xiàn)有輕油固定大客戶150多戶，非油品固定客戶80多戶。

　　萬事安全先，防患于未然

　　安全是加油站管理最基本也是最重要的工作，廖方方深知云山壩加油站作為“7S管理標桿站”和“司機之家”對于安全工作應(yīng)該以更加嚴厲的標準去管理，她堅定不移地貫徹“以人為本，安全第一”的思想，從理念上給員工灌輸加油站安全的重要性，讓員工理解這是本能的內(nèi)在需要，而不是管理與被管理的硬性指標，樹立正確的安全理念。她明確規(guī)定每位員工在安全工作中的具體任務(wù)、責任和權(quán)利，做到一崗一責，把員工手中的工作與安全生產(chǎn)管理連接起來，從而形成一個高效安全管理責任系統(tǒng)；同時利用每日的服務(wù)宣誓時間和每周工作會議的時間宣傳安全，還通過音像制品、標語橫幅、宣傳海報、報刊期刊等宣傳安全理念。

　　“千里之堤毀于蟻穴”，魔鬼藏在細節(jié)中，廖方方深知安全無小事，每天上崗的第一件事就是從檢查加油站設(shè)備的每一顆螺絲起，只有每一個螺絲都擰緊了，每一處細節(jié)都做好了，才能確保萬無一失。

　　客戶開發(fā)勤，管理我先行

　　在工作中，她總是走在員工前面。她嚴于律己，在紀律面前做好表率，每天堅持加油一小時，她常常是加油站上班最早下班最晚的那個，有油卸任務(wù)，無論多晚她都守在加油站，她說今日事今日畢，今天能完成的事絕不拖到明天。加油站吃苦費力的工作她一直都身先士卒，打造“7S管理標桿站”，她為了給加油站節(jié)約開支，頂著烈日自己親自上陣刷油漆。

　　在客戶開發(fā)上廖方方也喊不含糊，為了開發(fā)客戶，她經(jīng)常跑單位跑工廠跑工地，弄得滿身灰塵和泥水，卻甘之如飴。在“客戶拓展再出發(fā)”專項活動中，她成功開發(fā)了思南現(xiàn)代商貿(mào)物流置業(yè)有限公司、宇辰物流公司辦理加油卡，月銷量達32000升。2021年5月她和縣公司管理人員走訪機關(guān)事務(wù)局，獲得了機關(guān)事務(wù)局公務(wù)用車定點加油服務(wù)項目的投標資格，并于5月12日成功中標，全年用油量約1800噸, 帶動開發(fā)集團私家車用戶辦卡753張。在廖方方的帶領(lǐng)下，2021年1-6月，云山壩加油站輕油銷售完成年度計劃任務(wù)的61.08%，同比增幅83.15%，輕油銷售總量及同比增幅均排名縣區(qū)公司第一。