中國石油石化商務網消息，在天剛蒙蒙亮的時候，到三元加油站加油的顧客都會看到，一個身著藍工裝、單手緊握《日、周、月查檢查表》的瘦高個，正彎著腰認真排查著加油區、油罐區等重點部位，時不時用簽字筆在表上記錄著……

　　他就是三元加油站站長牟靈，90后的他并沒有大家心中的依賴、迷茫和孤獨。相反，他憑著一股肯干、敢拼、敢創的工作勁頭，在三元加油站一干就是7年。這7年里，“趁著年輕做點自己喜歡的事情”是他的創業動力。今年1-6月，三元加油站取得了油非同比“雙增”的好成績。

　　量小客戶“巧”維護，增強客戶體驗感

　　三元加油站在重慶忠縣103省道上，前來加油的客戶70%為鄉鎮或農村的零散用戶，一次性加油均量5～10升，加油量少、提槍率高、勞動強度大成了牟站長的一塊心病。為方便周邊鄉村農戶購油，牟靈在加油站便利店自購了5升、10升、20升的方便油桶，以租桶或購桶售油的方式，只要客戶需要，一個電話，統一登記，油品直接送到位。

　　為穩定來場鎮趕集的零散客戶加油，牟靈帶著加油站員工手里拿著宣傳單，抓住“趕集日”契機，在加油站周邊的汝溪、新峰、新農場鎮從街頭到街尾開啟了“掃街”模式，他們積極宣傳一鍵加油、加油卡團購、紅色星期五等主題營銷活動，半天的時間一條街來回好幾趟，鄉鎮府、衛生院、派出所、商鋪、地攤等都是牟靈走訪的對象。注冊了一鍵加油或辦理了加油卡的客戶，到站加油時的效率提高了，排隊加油的現象減少了，加油量“小”的客戶對服務的體驗感增強了。

　　增值服務解“難”題，贏來客戶得好評

　　一是開啟道路救援服務。103省道萬州至忠縣段車輛修理廠比較難找，牟靈經常會接到在三元加油站加油的老客戶打來求救電話。“牟站長，我的車剛過汝溪場鎮就拋錨了，麻煩幫我找個修車工”。聽到電話里獨特的沙啞聲，肯定是從萬州過來的貨車司機朱師傅。掛掉電話，牟靈第一時間聯系上忠縣四公里一家修理廠。修好車，朱師傅開著貨車到加油站加油，人還沒下車就大聲喊著：“牟站長，感謝了喲！這大熱的天，幸虧修車師傅來得及時，要是來晚了，我這一車蔬菜就曬干了。”

　　二是開啟車輛加水洗車服務。為了解決貨運車輛中途加水難的問題，牟靈與距加油站前后1公里處的加水點建立聯系，凡是貨運車輛在三元加油站加油的，可以免費加水一次。為了讓汽油增量，牟靈借助兄弟站四公里加油站有自助洗車業務的優勢，在三元加油站也同步推起了加汽油滿額送免費洗車服務，客戶加油后對該站服務滿意度明顯提升。

　　三是開啟非油商品送到家服務。在了解到來三元加油站加油的鄉鎮客戶反饋鎮上超市商品品類少、距離遠等難題，牟靈抓住契機，開啟非油商品預售模式，和站上的員工把自己的私家車后備箱及后排坐墊上裝滿卓瑪泉、菜籽油、牛奶等非油商品，借助“趕集日”上街推介。時間一長，哪些客戶需要商品，約好時間，分批次組織站外送貨，贏得了一批固定客戶。

　　技能培訓“嚴”要求，激發全員銷售熱情

　　為了提高員工的推銷能力，牟靈帶著大家在班前例會上學習推銷案例、銷售技巧等，每周組織一次站長與員工之間互動答題，每月利用客戶走訪開展一次加油卡推銷、一鍵加油推介、非油推銷等營銷方面競賽，在三元加油站的站務公開欄上，從員工的銷售業績評比能看到全員銷售熱情高漲。就這樣，員工的業務技能提升明顯，在公司開展的二季度“員工卓越計劃”評比中，該站員工趙巧鳳被評為先進個人。