中國石油石化商務網消息，安徽安慶石油商客部客戶經理徐銳，從事客戶經理崗位已有十五個年頭。面對日趨激烈的市場競爭形勢，他迎難而上、鍥而不舍、奮力開拓市場；他心系客戶，竭誠為客戶服務；他愛崗敬業，甘于奉獻，在平凡的崗位上做出了一流的經營業績，他用責任擔當和拼搏奉獻詮釋了一名共產黨員的崇高風范。

　　鍥而不舍拓市場

　　“王經理，我們配送潤滑油的車現在出發，預計10分鐘到達”安慶石油客戶經理徐銳撥通了某電力公司王經理的電話。“好的，我等你們，還是你們中國石化的效率高。”

　　該客戶是神華集團的下屬企業，一直是各渠道供油商爭搶的“香餑餑”。徐銳對這家公司進行了深入調查分析，主動上門與采購部王經理洽談，宣傳中國石化的油品質量、售后服務，還為該客戶量身定制了一套油品配送方案，但被王經理以價格高回絕了。回來后他將該公司的用油情況建立了詳細檔案，并拉進客戶微信群，及時將公司油品價格和優惠促銷活動等信息告知客戶，王經理一直沒回應。吃了閉門羹，他并不氣餒，多次上門走訪，與王經理溝通，增進與客戶情感交流。

　　3月份一天晚上，他突然接到王經理急需10桶潤滑油的電話，他立即安排貨源，用最快速度把潤滑油送了過去。“太感謝了，辛虧及時送到，不然我們發電機就要停機了，以后我們單位用油就直接找你了。”

　　此后，該公司與安慶石油簽訂了長期供油協議。徐銳正是憑借這種鍥而不舍的精神，成功開發了一個又一個客戶。

　　誠信服務樹品牌

　　“真沒想到，這么大的企業，油里居然有水，枉我這么信任你們，你今天必須給我個說法，要不我就去質檢局投訴你們。”4月11日，安慶石油商客部徐銳剛來到公司，就被對方劈頭蓋臉的一頓數落。

　　客戶姓張，是某路橋公司的采購負責人。該公司前幾天采購了30噸柴油，工地上挖掘機加完油后無故熄火，找了修理廠師傅過來修理，被告知油箱里有水，這才出現了開頭那一幕。油品安全一直是安慶石油常年狠抓的重點，出現紕漏的概率微乎其微。徐銳覺得當中肯定有什么誤會，可是對方大發雷霆、氣急敗壞，怎么都聽不進去解釋。

　　“這樣吧，您跟我去看看，我們一步步來找問題原因。”面對客戶暴躁的情緒，徐銳沉著冷靜，帶著對方了解油品的質檢流程，從油庫取油當場化驗，初步打消客戶疑慮，安撫客戶的情緒，隨后陪他一起前往其工地進一步調查。

　　到達工地后，徐銳先是拿出油庫取樣與客戶油品進行對比，隨后拿出試水膏，向客戶說明試水膏的功能并當場在清水中實驗變色情況，接著將量油尺擦干，重新抹上試水膏，在現場油品進行測試，發現油品內并沒有水。

　　“既然我這邊油品沒有問題，挖機油箱里怎么會有水導致熄火呢？”徐銳陷入了思考中。

　　“對了，你們昨天給挖機加完油后，油箱蓋好了嗎？昨晚可是下了一夜雨。”

　　“哎呀，你一提，我想起來了，昨天我加油剛結束，就被叫去忙別的了，忘記蓋油箱了。”司機小王摸著頭不好意思地說道。

　　“徐經理，真是不好意思，是我沒搞清楚狀況，誤解了你，你不但沒有責怪我，還這么熱情的幫我解決問題。‘質優量足’不愧是你們中石化的金字招牌。”張經理緊緊握住他的手，連連表示感謝。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，心中始終裝著客戶，徐銳用誠信、周到的服務樹立了中國石化品牌形象。

　　無私奉獻作表率

　　銷售工作沒有捷徑，只有靠著勤勞的雙手才能奮斗出來。作為一名有經驗的老客戶經理，徐銳深知直分銷客戶的維護和開拓必須通過持續不斷的走訪客戶與調研市場來實現。

　　逢年過節發個問候短信，傳統節日為客戶送上小禮品，幫助分析油價走勢、市場情況，疫情時期第一時間送上酒精和口罩……他把客戶裝在心里，客戶也都喜歡和這個外表憨實，卻十分細心的“油品管家”打交道。

　　正是這樣的細節服務，讓徐銳在客戶群中贏得了好口碑，“客戶口口相傳、以客帶客、客源不斷”，靠著“走出來”的客戶關系，他不僅拓展了客戶群體，也提升了個人銷售業績，截至目前，他累計完成輕油銷售任務的121.7%，為公司創效增磚添瓦。