中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，安徽安慶石油商客部客戶經(jīng)理徐銳，從事客戶經(jīng)理崗位已有十五個年頭。面對日趨激烈的市場競爭形勢，他迎難而上、鍥而不舍、奮力開拓市場；他心系客戶，竭誠為客戶服務(wù)；他愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出了一流的經(jīng)營業(yè)績，他用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和拼搏奉獻(xiàn)詮釋了一名共產(chǎn)黨員的崇高風(fēng)范。

　　鍥而不舍拓市場

　　“王經(jīng)理，我們配送潤滑油的車現(xiàn)在出發(fā)，預(yù)計10分鐘到達(dá)”安慶石油客戶經(jīng)理徐銳撥通了某電力公司王經(jīng)理的電話。“好的，我等你們，還是你們中國石化的效率高?！?/p>

　　該客戶是神華集團(tuán)的下屬企業(yè)，一直是各渠道供油商爭搶的“香餑餑”。徐銳對這家公司進(jìn)行了深入調(diào)查分析，主動上門與采購部王經(jīng)理洽談，宣傳中國石化的油品質(zhì)量、售后服務(wù)，還為該客戶量身定制了一套油品配送方案，但被王經(jīng)理以價格高回絕了?；貋砗笏麑⒃摴镜挠糜颓闆r建立了詳細(xì)檔案，并拉進(jìn)客戶微信群，及時將公司油品價格和優(yōu)惠促銷活動等信息告知客戶，王經(jīng)理一直沒回應(yīng)。吃了閉門羹，他并不氣餒，多次上門走訪，與王經(jīng)理溝通，增進(jìn)與客戶情感交流。

　　3月份一天晚上，他突然接到王經(jīng)理急需10桶潤滑油的電話，他立即安排貨源，用最快速度把潤滑油送了過去。“太感謝了，辛虧及時送到，不然我們發(fā)電機(jī)就要停機(jī)了，以后我們單位用油就直接找你了?！?/p>

　　此后，該公司與安慶石油簽訂了長期供油協(xié)議。徐銳正是憑借這種鍥而不舍的精神，成功開發(fā)了一個又一個客戶。

　　誠信服務(wù)樹品牌

　　“真沒想到，這么大的企業(yè)，油里居然有水，枉我這么信任你們，你今天必須給我個說法，要不我就去質(zhì)檢局投訴你們?！?月11日，安慶石油商客部徐銳剛來到公司，就被對方劈頭蓋臉的一頓數(shù)落。

　　客戶姓張，是某路橋公司的采購負(fù)責(zé)人。該公司前幾天采購了30噸柴油，工地上挖掘機(jī)加完油后無故熄火，找了修理廠師傅過來修理，被告知油箱里有水，這才出現(xiàn)了開頭那一幕。油品安全一直是安慶石油常年狠抓的重點(diǎn)，出現(xiàn)紕漏的概率微乎其微。徐銳覺得當(dāng)中肯定有什么誤會，可是對方大發(fā)雷霆、氣急敗壞，怎么都聽不進(jìn)去解釋。

　　“這樣吧，您跟我去看看，我們一步步來找問題原因?！泵鎸蛻舯┰甑那榫w，徐銳沉著冷靜，帶著對方了解油品的質(zhì)檢流程，從油庫取油當(dāng)場化驗，初步打消客戶疑慮，安撫客戶的情緒，隨后陪他一起前往其工地進(jìn)一步調(diào)查。

　　到達(dá)工地后，徐銳先是拿出油庫取樣與客戶油品進(jìn)行對比，隨后拿出試水膏，向客戶說明試水膏的功能并當(dāng)場在清水中實驗變色情況，接著將量油尺擦干，重新抹上試水膏，在現(xiàn)場油品進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)油品內(nèi)并沒有水。

　　“既然我這邊油品沒有問題，挖機(jī)油箱里怎么會有水導(dǎo)致熄火呢？”徐銳陷入了思考中。

　　“對了，你們昨天給挖機(jī)加完油后，油箱蓋好了嗎？昨晚可是下了一夜雨。”

　　“哎呀，你一提，我想起來了，昨天我加油剛結(jié)束，就被叫去忙別的了，忘記蓋油箱了。”司機(jī)小王摸著頭不好意思地說道。

　　“徐經(jīng)理，真是不好意思，是我沒搞清楚狀況，誤解了你，你不但沒有責(zé)怪我，還這么熱情的幫我解決問題。‘質(zhì)優(yōu)量足’不愧是你們中石化的金字招牌?！睆埥?jīng)理緊緊握住他的手，連連表示感謝。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，心中始終裝著客戶，徐銳用誠信、周到的服務(wù)樹立了中國石化品牌形象。

　　無私奉獻(xiàn)作表率

　　銷售工作沒有捷徑，只有靠著勤勞的雙手才能奮斗出來。作為一名有經(jīng)驗的老客戶經(jīng)理，徐銳深知直分銷客戶的維護(hù)和開拓必須通過持續(xù)不斷的走訪客戶與調(diào)研市場來實現(xiàn)。

　　逢年過節(jié)發(fā)個問候短信，傳統(tǒng)節(jié)日為客戶送上小禮品，幫助分析油價走勢、市場情況，疫情時期第一時間送上酒精和口罩……他把客戶裝在心里，客戶也都喜歡和這個外表憨實，卻十分細(xì)心的“油品管家”打交道。

　　正是這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓徐銳在客戶群中贏得了好口碑，“客戶口口相傳、以客帶客、客源不斷”，靠著“走出來”的客戶關(guān)系，他不僅拓展了客戶群體，也提升了個人銷售業(yè)績，截至目前，他累計完成輕油銷售任務(wù)的121.7%，為公司創(chuàng)效增磚添瓦。