石油石化商務網消息，“您好，歡迎光臨，請問需要點什么？我們這有當地熱賣的青瓷、寶劍等特色商品，歡迎選購……”走進浙江龍泉塔石加油站時，總會有一張熱情洋溢的面孔出現在顧客面前，還時不時關切下客戶需不需要加水、歇個腳。這姑娘個頭不高，一頭學生發，擼著袖子，二十幾歲出頭的樣子，行動利索，笑容燦爛，儼然一副鄰家小女孩的樣子。而她正是塔石加油站的站長吳海霞，人小鬼大卻有條不紊地掌管著整個加油站。

    剛上任時的吳海霞還是員工眼中的一個小不點，為了在員工心里樹立起威信。她時刻努力著，她心想與其喊破嗓子不如做出樣子來證明自己。凡是她總是親力親為，走在前頭。每當節假日來臨，她總是主動放棄休息時間，讓其他員工先回家團聚。自己堅守在崗位上，以站為家，到站引導路口，疏通路口。即使下班了，也總是放心不下站里，時不時散步過來轉轉，看看站里的情況。她服務耐心細致、對“違章”司機耐心相勸，遇到偶有情緒的客戶，始終以溫和的態度泰然處之，找準矛盾的切入點，循序漸進，最終使顧客滿意而歸。一年多來，竟沒有發生過一起大的顧客投訴事件。在她的帶領下加油站的制度執行有力，規范化管理蔚然成風，團隊凝聚力極強，并在神客檢查中取得優異成績。

    為了提高加油站非油品的銷量，吳海霞絞盡腦汁，在借鑒其他站優秀經驗的同時，不斷創新原有的非油機制，把原有一刀切分配方式進行升級，逐步細化。她提倡員工在車流量少時，多開口與顧客交流，適時推銷非油品。

    為加油站聚人氣，帶領員工在泵島推銷，鼓勵員工爭做的站里的“有心人”，加強對不同品牌汽車的了解、因人而異進行推銷，同時掌握不同系列車輛的油箱位置，以便準確做好車輛引導，提高效率。

    果不其然，2019年塔下加油站迎來銷售逆襲，實現了油非雙豐，吳海霞也從別人眼中的“小不點”成為站里的“大當家”。

    加油站的管理不僅需要扎實的專業知識，更需要豐富的實踐經驗和管理技巧。作為一名初出茅廬的站長，她主動向領導和同事請教，學習他們處理問題的思路和方法。生活中，她時常利用空余時間給自己充電，學習專業知識。幾年來，先后考取了安管員證、計量證和壓力管道巡檢證等。

    2013年當得知自己錯過了系統高級工的報名時，便自費前往系統外的有關部門報名考取了加油站操作高級工，并于2016年順利取得加油站操作員技師資格。成為一位名副其實的加油站管理行家。（麗水石油 練金燕）

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