中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，在浙江溫州廣化加油站內(nèi)，總能看到一個忙碌的身影，有顧客進店辦理業(yè)務(wù)或者購買商品，他會熟練辦理和積極推銷；出租車交接班高峰時，他會主動去協(xié)助加油和分流引車；油車進站時，他會一同接卸油品。加油站內(nèi)無論什么崗位遇到什么難處理事情，只要他在，他都能將問題克服，大家都親切地稱他為“定盤星”站長，他就是站長吳專好。

　　一個“新”

　　吳專好在傳統(tǒng)營銷以吊旗、LED、海報的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提出”一品一貨架一服務(wù)生態(tài)”的新營銷模式。

　　“小吳，你們站價格標(biāo)簽有點與眾不同，我再也不用特意湊近去看了！”“每次看許多顧客要費力找價格標(biāo)簽，我就想要是把價格標(biāo)簽打出來，用促銷插卡和爆炸貼形式標(biāo)注特色產(chǎn)品的折扣力度和優(yōu)惠方式，看樣子這樣確實方便大家。”同時吳站長也不放過油站內(nèi)區(qū)域公共廣告牌位置，利用其張貼近期促銷活動海報。

　　在商品擺放上，吳站長也有他的小妙招，他將便利店商品分區(qū)、呈階梯狀進行排列。“顧客視覺效果很重要，這關(guān)乎到我們非油品銷售量和顧客滿意度評價。每個人眼睛都是習(xí)慣一條線看上去，因而將商品擺放階梯狀更方便顧客挑選。”吳專好指著推銷分區(qū)解釋道。

　　加油站是一個集體，每個人都用自己的力量發(fā)揮作用，形成的效應(yīng)便是無窮大的。吳專好發(fā)揮好集體中每個個體的力量，讓營業(yè)廳內(nèi)員工、站內(nèi)加油員、管理人員共同宣傳當(dāng)季特色產(chǎn)品和活動，推薦加油卡和燃油寶，形成讓車主用戶享受到最大優(yōu)惠的服務(wù)生態(tài)。

　　一個“精”

　　“歡迎光臨廣化加油站。我們現(xiàn)在有使用油卡加油卡滿218元送免費洗車券的活動。”吳專好用一口流利溫州本地話向客戶介紹道。

　　“我也用油卡加油，為什么沒有洗車券呢？”

　　“王先生，你的油卡沒有綁定公眾號，我來幫你操作一下，請你等一下。”

　　由于來廣化加油站的大多為本地人，吳站長就使用本地話和顧客交流，有效拉近了與顧客的距離，讓顧客感覺舒適和溫暖。

　　為了精準(zhǔn)了解廣大車主朋友的需求，吳專好經(jīng)常和到站加油的顧客聊天。“師傅，最近網(wǎng)約車優(yōu)惠力度進行變更了，現(xiàn)在加油享受的是93折優(yōu)惠。”最近網(wǎng)約車優(yōu)惠力度進行調(diào)整，吳專好第一時間向廣大網(wǎng)約車、出租車告知政策變更并解釋其緣由。

　　“小吳，你看進出口前面這么多出租車堵著，通行速度都變慢了，要是我要趕時間，這該怎么辦呢？”

　　針對顧客反饋出租車交接班時導(dǎo)致油站進出入口堵塞的問題，吳專好第一時間優(yōu)化人員配置，增加現(xiàn)場加油員工一人，調(diào)配綜合崗人員高峰到現(xiàn)場引車分流并現(xiàn)場帶班加油，這樣有效提高了高峰期的通過率。

　　“請多和我聯(lián)系！”是吳專好的口頭禪，“我的手機號專供廣大車主朋友們撥打，在加油站不論是加油環(huán)節(jié)還是購買商品遇到問題都可以向我咨詢和反饋，讓我們的加油站成為車主朋友們的俱樂部。”吳專好熱情地說。

　　一個“穩(wěn)”

　　“安全風(fēng)險把控絕非一件小事，需要將其牢記在心間、刻畫在腦海里。”吳專好戴著安全帽，拿著登記簿投入到日常巡查加油站安全中。從來站的第一天起，吳專好身體力行，每天卸油，嚴(yán)格按照卸油規(guī)范執(zhí)行，卸油中檢查氣閥開關(guān)是否打開，卸油后查看膠管中沒有流動油后再查看一次氣閥開關(guān)是否處于開啟狀態(tài)。

　　面對突發(fā)緊急情況，吳站長選擇首當(dāng)其沖。一次，加油槍突然發(fā)出破裂落地，油灑了一地。吳專好趕緊奔到倉庫拿來沙土遮蓋住油，用人工推動方式幫助臨近的車子疏散。這樣的舉動有效避免了汽油燃燒的隱患，保障了顧客乃至整個加油站生命和財產(chǎn)安全。

　　在吳專好站長的帶領(lǐng)下，廣化加油站非油品銷量屢創(chuàng)新高，截至4月中旬，環(huán)比銷量增長26%。