中國石油石化商務網消息，在浙江溫州廣化加油站內，總能看到一個忙碌的身影，有顧客進店辦理業務或者購買商品，他會熟練辦理和積極推銷；出租車交接班高峰時，他會主動去協助加油和分流引車；油車進站時，他會一同接卸油品。加油站內無論什么崗位遇到什么難處理事情，只要他在，他都能將問題克服，大家都親切地稱他為“定盤星”站長，他就是站長吳專好。

　　一個“新”

　　吳專好在傳統營銷以吊旗、LED、海報的基礎上，創新提出”一品一貨架一服務生態”的新營銷模式。

　　“小吳，你們站價格標簽有點與眾不同，我再也不用特意湊近去看了！”“每次看許多顧客要費力找價格標簽，我就想要是把價格標簽打出來，用促銷插卡和爆炸貼形式標注特色產品的折扣力度和優惠方式，看樣子這樣確實方便大家。”同時吳站長也不放過油站內區域公共廣告牌位置，利用其張貼近期促銷活動海報。

　　在商品擺放上，吳站長也有他的小妙招，他將便利店商品分區、呈階梯狀進行排列。“顧客視覺效果很重要，這關乎到我們非油品銷售量和顧客滿意度評價。每個人眼睛都是習慣一條線看上去，因而將商品擺放階梯狀更方便顧客挑選。”吳專好指著推銷分區解釋道。

　　加油站是一個集體，每個人都用自己的力量發揮作用，形成的效應便是無窮大的。吳專好發揮好集體中每個個體的力量，讓營業廳內員工、站內加油員、管理人員共同宣傳當季特色產品和活動，推薦加油卡和燃油寶，形成讓車主用戶享受到最大優惠的服務生態。

　　一個“精”

　　“歡迎光臨廣化加油站。我們現在有使用油卡加油卡滿218元送免費洗車券的活動。”吳專好用一口流利溫州本地話向客戶介紹道。

　　“我也用油卡加油，為什么沒有洗車券呢？”

　　“王先生，你的油卡沒有綁定公眾號，我來幫你操作一下，請你等一下。”

　　由于來廣化加油站的大多為本地人，吳站長就使用本地話和顧客交流，有效拉近了與顧客的距離，讓顧客感覺舒適和溫暖。

　　為了精準了解廣大車主朋友的需求，吳專好經常和到站加油的顧客聊天。“師傅，最近網約車優惠力度進行變更了，現在加油享受的是93折優惠。”最近網約車優惠力度進行調整，吳專好第一時間向廣大網約車、出租車告知政策變更并解釋其緣由。

　　“小吳，你看進出口前面這么多出租車堵著，通行速度都變慢了，要是我要趕時間，這該怎么辦呢？”

　　針對顧客反饋出租車交接班時導致油站進出入口堵塞的問題，吳專好第一時間優化人員配置，增加現場加油員工一人，調配綜合崗人員高峰到現場引車分流并現場帶班加油，這樣有效提高了高峰期的通過率。

　　“請多和我聯系！”是吳專好的口頭禪，“我的手機號專供廣大車主朋友們撥打，在加油站不論是加油環節還是購買商品遇到問題都可以向我咨詢和反饋，讓我們的加油站成為車主朋友們的俱樂部。”吳專好熱情地說。

　　一個“穩”

　　“安全風險把控絕非一件小事，需要將其牢記在心間、刻畫在腦海里。”吳專好戴著安全帽，拿著登記簿投入到日常巡查加油站安全中。從來站的第一天起，吳專好身體力行，每天卸油，嚴格按照卸油規范執行，卸油中檢查氣閥開關是否打開，卸油后查看膠管中沒有流動油后再查看一次氣閥開關是否處于開啟狀態。

　　面對突發緊急情況，吳站長選擇首當其沖。一次，加油槍突然發出破裂落地，油灑了一地。吳專好趕緊奔到倉庫拿來沙土遮蓋住油，用人工推動方式幫助臨近的車子疏散。這樣的舉動有效避免了汽油燃燒的隱患，保障了顧客乃至整個加油站生命和財產安全。

　　在吳專好站長的帶領下，廣化加油站非油品銷量屢創新高，截至4月中旬，環比銷量增長26%。