中國石油石化商務網消息，“走好，劉老板，您下次需要什么，說一聲，我提前給您備好，我這兒也能儲存尿素，買多了，放這可隨用隨取。”

    “這么好，還可以存尿素！好嘞，下次就提前給你說，省得我來了，別再沒了！”

    在廣化加油站幾米開外就聽見潘升微和顧客對話的聲音，這樣的情景在站里幾乎每天都在上演。“做好每一個營銷活動，抓好每一個銷售機會！”是她一直給員工貫徹的思想，她也一直在這么踐行著。潘升微是浙江溫州廣化加油站的站長，小小的個頭，戴著眼鏡的臉上永遠洋溢著笑容，大家都親切地叫她潘大姐。

    廣化加油站市區汽油大站，油站場地大，是出租車交接班的集中場所，但隨著周邊加油站的增加，忠實用戶漸漸少了。作為站長的潘升微，看在眼里，急在心里，為使顧客迅速回流，她借助“網約車活動”，采用四精準“秘方”，成功實現銷量提升。

    精準宣傳，拉近客戶距離

    從去年開始，溫州分公司就持續推出網約車優惠活動，潘升微立即抓住機會精準宣傳，利用休息時間，帶領員工四去動車站開拓市場，分發宣傳折頁、蒲扇，讓更多的出租車用戶了解到溫州分公司推出對的優惠活動，在她的努力下，拓展出80多位新用戶。為了增強新用戶對活動的關注度和信任度，她邀請了老客戶前往站里“站臺”，“我一直加中石化的油，不僅質量好，而且活動后價格也實惠……,通過老客戶的“現身說法”與“活動代言“，瞬間拉近了加油站與客戶之間的距離，看著站里網約車數量漸漸增加，她皺著的眉頭才慢慢舒展開。

    精準培訓，提升技能。

    拿到活動方案當天，潘升微首先站在車主角度，算了一本經濟賬，一升油可以優惠0.4-0.5元，為讓活動通俗易懂，便對油站員工進行專題培訓，“我算了一下，一升油可以便宜0.45元左右，在介紹時，不要就活動內容啰唆，直接告訴顧客一升優惠多少錢，加油滿100元，額外贈送什么就可以。”培訓后，員工們在講解時，用戶一聽就非常容易理解，發現活動后的價格很優惠，自然而然就又選擇了加中石化的油。為此，同事和公司領導都夸她營銷活動做得好！

    精準服務，促進客戶關系。

    2021年的1月，全國疫情出現部分反彈，潘大姐號召員工，免費為到站加油的出租車、網約車輛內部提供消毒殺菌服務，針對出租車、網約車推出特價面包活動，還特意搭配出10元、20元、30元的優惠組合套餐，端午節送香包，母親節送康乃馨，壓膜服務、擦車服務、果園分享、社群互動以及網約車俱樂部，一系列的服務慢慢打動了車主們的心，一點一滴的積累，成就了良好的顧群關系。“每次來廣化加油，都有回家般的感覺，心情格外舒暢！”出租車司機老劉感動地說。

    精準評估與回訪，助推銷量提升。

    廣化站汽油占比高達95%，因此運營的出租車、網約車客戶成為油站主要的銷量點。面對評估，潘站長決定把出租車、網約車當成每月的大客戶來維護，每月進行回訪。2月疫情緩和后，潘升微主動對前期的出租車、網約車客戶進行回訪，向未回溫客戶詳述溫州疫情最新情況，便于他們選擇最佳的回溫時間。車主劉先生說：“疫情被困在家，接到潘站長的電話，感覺像遠方的親人在記掛他一樣，倍感親切與溫暖。”這些客戶最終都成為廣化加油站的忠實顧客。在大客戶回訪的基礎上，潘升溫又回訪了睡眠顧客，了解他們不再用油卡的真實原因，對于車主提出的問題，潘大姐都將其當作改進經營、管理及服務的橋梁，積極該進、溝通，也取得了一定成效。

    從2020年8月開始，通過多措并舉，廣化站出租車、網約車客戶群體迅速擴大，截至2020年10月，已新注冊800多個客戶，油品銷量增幅達10%。目前，廣化站的網約車注冊數、活躍度和銷量，均排在溫州全區前三。

    “我這四個精準‘秘方’還要傳承下來，跟大家分享，還要再接再厲抓住每一次活動，努力為員工創收，為企業增效！”潘大姐充滿信心地說。