中國石油石化商務網消息，愛說話、愛跑腿、愛干凈是安徽六安石油龍河路站站長孫程程給人留下的第一印象。“我是一名油站管理者、更是一名共產黨員，不僅僅是要掌握加油站各項業務，更要展現先鋒模范帶頭的作用。”孫程程是這樣說的，也是這樣做的。

    “工作中出現問題和困難，程程姐總是第一個撲上去；生活上也積極幫助站里的姐妹，我們都很喜歡她，尊敬她。”該站便利店員張嘉茜介紹說。

    非油營銷“一個都不能少”

    2020年，受到疫情影響，龍河路站非油品銷售持續低迷。在隨后的“百日攻堅創效”和“持續攻堅創效”活動中，各站不僅掀起“比學趕幫超”的營銷熱潮，也涌現出一批營銷新興力量。為公開、公平、公正的展開評比，公司機關非油品管理人員每天在銷售平臺中下發各站銷售進度，“攻堅創效期間，各站非油品銷售十分火爆，員工積極性高漲，但看到我站的銷售仍然停滯不前，更是整夜睡不好覺。”孫程程表示。

    她意識到想要邁入片區前列，必須調動全員的銷售積極性，俗話說，眾人拾柴火焰高，非油營銷“一個都不能少”。于是，她充分發揮黨員模范帶頭作用，帶領員工在工作之余“進修深造”，提升站內營銷知識和意識，也增強他們站外擴展市場的能力。為避免紙上談兵，她組織班前開展模擬營銷，通過換位思考的方式摸索客戶心理，將書本知識運用到實踐中。為鼓勵員工多開口，她在站內開展“每天多賣一元錢”活動，設置班組紅旗獎，實現員工突破自我，在加油站形成你追我趕的良性競爭。

    同時，孫程程將每人的銷售情況繪制成曲線圖，通過業績上墻的方式，營造出你追我趕的工作氛圍，全員的精神面貌和營銷氛圍也有了很大改變。

    黑、藍、紅梳理“客戶檔案”

    “現在市場上賣的假貨真多，你看，這包煙是在超市買的，你能想到是假貨嗎。”

    一天，孫程程正在跟班加油，聽到客戶的談話，便抓住時機上前介紹：“師傅，中石化易捷萬店無假貨，擁有正規的進貨渠道，從您選擇我們的油品就能看出，您是非常信任中石化的，進店看看吧。”

    “我們常年在外跑運輸，中石化的油品質量我們信得過，那先買一條金皖，如果商品有問題，我會投訴你們的。”

    “您放心，我給您開具發票，并附上我的姓名和印章，有問題隨時來找我。”

    “就沖你的誠意和態度，以后我就在你這購買商品了。”

    “感謝您的信任，您留個聯系方式吧，每月的優惠活動我會短信及時通知您的，只要您有需要只需動動嘴，跑腿的事全有我來。”孫程程拿出記事簿用黑筆詳細的記錄下客戶的姓名和電話，并將商品包裝好遞給客戶。

    “營銷的首要之處就是勤”這是孫程程在班組會上習慣說的話。工作時她注意觀察客戶，主動上前了解客戶需求，留下信息長期培育，對于已經建立長期合作的客戶用藍筆標記，并記錄客戶提出的需求和建議，對于購買意愿不強烈的客戶用紅筆做重點標記，注明原因，制定走訪計劃。經過長期的積累和走訪，她從中挖掘了一批大客戶，主動為他們爭取優惠政策，將他們發展成易捷忠誠客戶。

    讓加油站潔凈如“家”

    “加油站是窗口，是一面鏡子，代表著公司的形象。”孫程程常說。她制定班組衛生責任制并分包到人，規定班內員工在上班期間確保包片衛生區的清潔，結合每周一次大掃除，將衛生定置落到實處。她還詳細列出了重點保潔部位和清掃周期，其中包括場地、加油機、便利店、廁所、綠化帶等。同時，要求員工上班時必須保證工裝整潔干凈。

    為節省費用，孫程程收集廢棄紙箱、空飲料瓶等廢品，將變賣所得的錢用來購買刷子、油煙凈等清潔用品。由于加油機上的油污不好清洗，她就從家里帶來舊棉布床單，撕成一塊塊方巾發給當班員工，方便實時進行保潔。

    每天，孫程程會戴上手套檢查班組衛生打掃情況，從加油機頂部到廁所的拐角，不放過任何衛生死角。在孫程程的影響下，有效提高了全員衛生責任意識，讓龍河路加油站潔凈如“家”。