中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，2月19日，記者見到河北銷售滄州分公司客戶服務(wù)中心客戶開發(fā)小組組長張敏。她高高瘦瘦，扎著馬尾，上身一件潔白的襯衫，看起來利索清爽，在一行人中一下子跳脫出來。

　　2020年，44歲的她離開安穩(wěn)的機(jī)關(guān)崗位，從人事部副經(jīng)理的職務(wù)下沉到一線，做起了客戶開發(fā)和維護(hù)。

　　這一年來，疫情和低油價(jià)侵襲，日子格外難。為適應(yīng)市場形勢變化，2020年4月，河北銷售在全省范圍內(nèi)推行客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。下發(fā)通知后，滄州分公司組織報(bào)名，最終7人入選。張敏的初衷很簡單：“進(jìn)了河北銷售就從事人事工作，也想在一線歷練歷練。”

　　在滄州，歷練并不容易。滄州資源充裕，煉油能力2000多萬噸，距離最近的山東地?zé)拑H150公里。加油站總數(shù)量近1000座，接近某些南方省份全省的數(shù)量，但中國石油運(yùn)營的加油站僅64座。受新冠肺炎疫情影響，月銷量低至3000多噸，降至原有銷量的1/3。

　　沒有地利，更沒有天時(shí)，能依靠的只有“人和”。面對全新的崗位和工作任務(wù)，張敏感到壓力很大，還有些茫然無措。她只好向身邊的親戚朋友求助，請他們幫忙推薦分享資源。一次，她輾轉(zhuǎn)打聽到一個(gè)消息：渤海新區(qū)有個(gè)10多億元的大項(xiàng)目正在進(jìn)行，對于潤滑油需求比較高。“我聽說了很興奮，真想把它拿下來。”張敏說。

　　人際交往理論說：“通過6個(gè)人可以認(rèn)識世界上的所有人。”張敏對這句話深信不疑，這個(gè)大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話竟然被她輾轉(zhuǎn)拿到了。她左思右想，琢磨好措辭，忐忑地?fù)芰顺鋈ィ瑑删湓掃€沒說完，對方一句“不需要”就把電話掛斷了。

　　萬事開頭難，這和張敏預(yù)想的幾乎一模一樣。但這個(gè)客戶，張敏志在必得。她不時(shí)發(fā)短信打電話，介紹公司情況和昆侖潤滑油的油品質(zhì)量，還有在高鐵航母三峽水電站的用油情況。功夫不負(fù)有心人，負(fù)責(zé)人終于給了張敏一次介紹油品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。接到電話她興奮地差點(diǎn)蹦起來。

　　渤海新區(qū)在滄州市東北方向，張敏開車80公里到達(dá)工地。時(shí)間緊張，沒介紹幾句，她又開了80公里回去。就這樣，張敏和同事每周去一次，有時(shí)一等就是一天，有時(shí)見上面了，只能說上幾句話。連續(xù)3個(gè)多月的聯(lián)系和拜訪，中國石油客戶經(jīng)理的真誠、熱情、堅(jiān)韌，打動(dòng)了客戶。第一批訂單下來了，齒輪油、液壓油和潤滑脂共9種產(chǎn)品，總價(jià)值9.2萬元。

　　隨后，她又以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客戶的持續(xù)肯定，目前雙方基本達(dá)成了長期合作的意向。而張敏在下沉的6個(gè)月，相繼開發(fā)客戶66家，總計(jì)銷售油品80.83噸，新增非油收入51.5萬元。

　　下沉一線后，張敏感觸頗多，“一是我覺得基層特別不容易。二是能開發(fā)這些客戶，我特別有成就感。三是原來總覺得客戶在哪兒啊，現(xiàn)在覺得到處都是客戶，客戶就在你身邊！” 現(xiàn)在，滄州銷售成立了客戶服務(wù)中心，張敏自愿報(bào)名參加，并擔(dān)任客戶開發(fā)小組組長一職，從短期下沉到長期轉(zhuǎn)崗，她將繼續(xù)在銷售一線助力公司成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。