中國石油石化商務網消息，蔣建紅是廣西玉林石油城站加油站員工，她待人熱情，對客戶有求必應，堅持以“客戶至上”的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，人緣很好，城站加油站的老客戶大多數都認識她，她還和很多出租車司機成為好朋友。一直以來，蔣建紅保持服務零投訴，被銷售公司零售管理部評為2020年第三季度服務標兵。

    微笑服務，重視細節。每天當班，蔣建紅第一件做的事情就是在鏡子前整理好儀容儀表，她對鏡子給自己一個微笑，告訴自己今天要保持微笑熱情服務的態度，給客戶留下一個好印象。在收銀臺上，蔣建紅對進門的客戶始終保持微笑，看見客戶遠遠地拿著加油卡朝她走來時，她就提前做好充卡圈存準備。

    城站加油站旁邊有小學和幼兒園，帶小孩進店購買非油品的客戶非常多，蔣建紅都熱情地引導到位，不厭其煩地幫忙哄好小孩，還熱心地幫客戶把非油品搬上車尾箱，她那微笑熱情的接待給客戶留下了好印象，周邊的居民都喜歡到城站加油站找她購物。持續攻堅創效行動中，蔣建紅更加注重細節，為了不讓客戶在收銀臺落下東西，她特意做了一個提示牌擺放在顯眼位置。每次發現拿著小物品進店的客戶，蔣建紅在為對方辦理好業務后，確定桌面上沒有落下客戶的東西后，才最后把辦好的打印單或加油卡交給客戶。

    拓展服務，提升形象。蔣建紅不單只對客戶服務熱情，對其他群眾也一樣熱心。

    為了給周邊的環衛工人提供一個歇息地點，城站加油站騰出一個房間，建了一個環衛驛站。每天，蔣建紅總要到環衛驛站打掃一番，把垃圾及時清理掉，檢查一下用水用電設施，確定沒有問題后，才去忙其他事情。為了能確保環衛工在秋冬季節能有開水喝，以及有熱水洗手，蔣建紅就定期檢查開水器的水位，發現差不多用完時就及時更換上飲用水，與此同時，她總是提前用熱水器備好一些溫水，讓環衛工人進站后就能用上。

    城站加油站占地不大，且又在城區，環衛車停放困難，蔣建紅就充分利用站前的過道，用油漆劃出環衛車停放點，讓環衛工人能停車進站歇息。蔣建紅的公益服務受到了環衛工人的贊揚，地方主流媒體也曾經過來報道，提升了企業形象。

    強化技能，提升水平。為了提升服務效率，蔣建紅還很注重學習技能，她更注重學以致用，結合日常服務工作，把常見的問題匯總出來，請教其他同事和技能大師強化解決。微信加油卡被推廣使用后，在開具發票上遇到了不少問題，有些是由于客戶操作不當導致的，有些是由于系統出故障導致的，蔣建紅都很仔細琢磨一番，每次開展加油技能培訓，她都格外注意學習微信加油卡方面的操作知識。

    每當接到客戶反映的微信加油票據開具問題后，蔣建紅首先安慰客戶那焦急的心，她耐心地弄懂問題產生的原因，幫助客戶找到糾正的辦法，有些上來年紀的客戶對手機操作不熟悉，她都盡心盡力地幫忙，不把客戶的問題解決不罷休。蔣建紅那實打實地為客戶服務，贏得了客戶的陣陣好評。

    蔣建紅雖然在日常平凡的服務工作中沒有驚天動地之舉，也沒有光鮮亮麗的光環，但她那盡職盡責，為服務客戶和群眾盡一份心，出一份力的質樸行動，在服務競賽中樹立了一個好榜樣，成為大家爭相學習的楷模。

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