中國(guó)石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，在江蘇徐州石油有這樣一位女片區(qū)經(jīng)理。她外表嫻靜，內(nèi)心卻飽含熱情；她做人低調(diào)，工作卻極為出色；她的肩膀看似柔弱，身上卻能扛千斤重?fù)?dān)；她以潤(rùn)物無(wú)聲的真誠(chéng)贏得員工和客戶的贊譽(yù)。
她，就是徐州石油銅山公司經(jīng)理李茜。
從客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為一名基層管理者，李茜一直努力做一名客戶滿意的服務(wù)者、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者、平凡崗位的奉獻(xiàn)者。從2001年至今，她集中石化銷售狀元、勞動(dòng)模范、青年崗位能手、中央企業(yè)勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)于一身。今年五一前，李茜被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｃ鎸?duì)這項(xiàng)榮譽(yù)，她有些不好意思“我只是做好了我該做的事，比我做得好的人還很多呢！”
入職28年，擔(dān)當(dāng)28年
“我是1988年參加工作的，雖然對(duì)石化行業(yè)并不很了解，但覺(jué)得那身工裝藍(lán)很帥氣。”1988年，剛滿20歲的李茜留著過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)，不到90斤的體重讓她看起來(lái)有些柔弱和單薄。“做銷售是要吃苦的，你可得想好了。”入職之初，作為家中參加工作最早的孩子，父親有些擔(dān)心地提醒她。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，入職后的第二天，李茜就將讓人羨慕的一頭長(zhǎng)發(fā)剪成了齊耳短發(fā)，這讓她看起來(lái)更加干練，也讓父親看到了女兒立志創(chuàng)業(yè)的決心。
在客戶經(jīng)理的崗位上，李茜一干就是23年，并帶出了一支以她的名字命名的李茜銷售團(tuán)隊(duì)。從客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)向片區(qū)經(jīng)理時(shí)，李茜的心不禁“咯噔”一下。一方面她舍不得自己打拼了的工作崗位，舍不得那些老客戶、老朋友。另一方面從批發(fā)走向零售，隔行如隔山，她的內(nèi)心充滿了忐忑。銅山片區(qū)加油站分布范圍廣、油站類型不一，很多站長(zhǎng)年紀(jì)比她大，對(duì)加油站管理更是經(jīng)驗(yàn)老到，看上去溫柔和藹的李茜，讓很多站長(zhǎng)不以為然。
直到2013年8月的一天下午，驕陽(yáng)似火，徐州地區(qū)地面溫度超過(guò)40度。一輛嶄新的奔馳車急速駛進(jìn)銅山片區(qū)第六加油站。“你們油站經(jīng)理在哪？你們的油品質(zhì)量有問(wèn)題，必須給我賠車！”車主是位30多歲的年輕小伙子，一下車便大聲叫嚷著要找片區(qū)經(jīng)理。原來(lái)，一小時(shí)前，這輛奔馳車在加油后就出現(xiàn)故障燈不停閃爍報(bào)警的信號(hào)，車主徐先生是徐州某著名家裝公司的負(fù)責(zé)人，提車還不到10天，4S店的工作人員告訴他這是油品質(zhì)量有問(wèn)題導(dǎo)致的。聽(tīng)到這個(gè)消息，徐先生心急如焚的趕到加油站要求賠錢(qián)賠車。
“先生您別著急，我是片區(qū)經(jīng)理，我們中石化的油品質(zhì)量絕對(duì)有保證，我們可以申請(qǐng)質(zhì)檢。”可無(wú)論李茜如何解釋，客戶仍然不能接受。為了讓客戶徹底打消疑慮，李茜要求為客戶加油的加油機(jī)停止加油，并將油品取樣后封存，在客戶的見(jiàn)證下，第一時(shí)間送往油庫(kù)進(jìn)行質(zhì)檢。凌晨1點(diǎn)，李茜拖著疲憊的身體回到家后一夜未眠，她坐在電腦前詳細(xì)查找出現(xiàn)此類故障的原因。第二天9點(diǎn)整，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，證實(shí)了油品質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題。“雖然油品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但我依然會(huì)幫助您找出故障燈報(bào)警的原因。”說(shuō)著李茜將昨天夜里了解到的情況材料交到客戶手里。看著熬紅了雙眼的李茜，客戶深深地感動(dòng)了：“別人都是把問(wèn)題往外推，沒(méi)想到你們中石化不僅主動(dòng)解決問(wèn)題，還幫助我查找原因，真是太感謝了！”徐先生緊緊握住了李茜的手。
在困難和問(wèn)題面前，李茜勇氣和擔(dān)當(dāng)讓在場(chǎng)的站長(zhǎng)們打心眼里佩服這位看似柔弱的女經(jīng)理。
許諾三件事 做成十件事
在徐州彭大加油站，午休時(shí)間員工們輕松的圍坐在一起嘮家常，講見(jiàn)聞，聊得不亦樂(lè)乎。問(wèn)起片區(qū)經(jīng)理李茜，員工們都夸好。“自從李經(jīng)理來(lái)了以后，我們站變化可大了，她總是設(shè)身處地為我們著想。” 員工們七嘴八舌地夸贊。而李茜說(shuō)起自己的工作方法，就是簡(jiǎn)單一句話：踏踏實(shí)實(shí)做事，一步一個(gè)腳印，許員工三件事，要做成十件事。
徐莉是彭大加油站的一名老員工了，每年過(guò)生日，李茜都會(huì)訂購(gòu)生日蛋糕，并親自下廚燒幾樣拿手好菜。她曾說(shuō)，每年都會(huì)給員工過(guò)生日，直到自己退休。而去年，徐莉換上了乳腺癌，一直忍著疼痛沒(méi)敢告訴別人，直到入院的前一天還在堅(jiān)持工作。李茜知道后十分心疼和內(nèi)疚，怪自己沒(méi)有及時(shí)幫助徐莉。2019年12月8日，在徐莉43歲生日這天，李茜帶領(lǐng)員工來(lái)到病房，為久病在床的徐莉點(diǎn)燃生日蠟燭，唱起動(dòng)人的生日歌，拿出親手做的家常菜，一切與在油站時(shí)一樣，鼓勵(lì)她要建立信心，早日回到油站大家庭。“真沒(méi)想到李經(jīng)理還記得我的生日。”徐莉哽咽得說(shuō)不出話來(lái)。“這是我答應(yīng)過(guò)的，你忘啦？！”李茜微笑著與徐莉靠在一起。
幾年來(lái)，李茜從親情管理入手培育油站家文化，承諾為每座油站辦一件實(shí)事，例如在油站建立“職工家庭信息個(gè)人檔案”，當(dāng)員工需要幫助的時(shí)候及時(shí)送上組織的關(guān)懷。在每座油站辦公室設(shè)立了“晴雨表”，當(dāng)員工掛出心情不舒暢的心情牌時(shí)，她會(huì)主動(dòng)與員工約談，了解情況，做到員工思想問(wèn)題隨時(shí)可控、在控。同時(shí)推動(dòng)物質(zhì)配置落地，價(jià)值理念落地，讓員工“愛(ài)家”“建家”。
大家與小家永遠(yuǎn)傾斜的天平
李茜有一個(gè)幸福的小家庭，丈夫顧家，兒子懂事，成績(jī)優(yōu)秀。但對(duì)于李茜來(lái)說(shuō)，家永遠(yuǎn)是她內(nèi)心的歉疚。丈夫說(shuō)家是她不常光顧的驛站，兒子說(shuō)家是被媽媽遺忘的角落。家人的話讓他心酸。
李茜坦言，在外和別人聊天，最想談的是家，最怕談的也是家。想談是因?yàn)橐徽劦郊遥蜁?huì)涌動(dòng)一股溫情。怕談，是因?yàn)槟且豢蹋麜?huì)有一種飛回家的沖動(dòng)。
5年前，兒子面臨高考，學(xué)業(yè)壓力比較重，雖然李茜是學(xué)中文的，但她很少有時(shí)間輔導(dǎo)孩子，有時(shí)處理完油站事務(wù)回到家，還要打開(kāi)電腦學(xué)習(xí)文件制度。就在兒子高考前一個(gè)月，因?yàn)橐勔还P業(yè)務(wù)，李茜不得不離家?guī)滋臁Ｒ惶焱砩希蝗唤拥絻鹤拥碾娫挘拔埂绷税胩欤瑑鹤硬诺吐曊f(shuō)：“沒(méi)什么，就是想您了”，李茜心頭一熱，突然不知道要如何回應(yīng)兒子。第二天，丈夫才告訴她，兒子發(fā)高燒，一直問(wèn)媽媽什么時(shí)候回來(lái)，他想給媽媽打電話，又在接通的一瞬間猶豫了，最終還是沒(méi)有告訴媽媽自己病了，不想讓媽媽擔(dān)心。聽(tīng)到這里，李茜淚如泉涌，感到自己虧欠了家人太多太多。
“人家說(shuō)我干了28年也苦了28年，我的理解不是這樣，我的理解是成為石油人就要一直苦下去，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的發(fā)展沒(méi)有歇息，不會(huì)止步。我們的目標(biāo)是讓每一位消費(fèi)者都能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，乘興而來(lái)，滿意而歸！”李茜語(yǔ)氣中肯，表情堅(jiān)定。
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