中國石油石化商務網消息，從2020年7月開始，北京石油京西分公司憑祥加油站的柴油車道又開始熱鬧起來。憑祥加油站的加油員每日要為70余輛道路清掃車、垃圾車、灑水車等環衛車輛加油。7月的經營例會上，京西分公司大客戶管理崗費巍開心地匯報工作：“海淀環衛下屬的4家單位共計 1000余輛環衛車已在我們加油站加油！”費巍笑得很燦爛，因為她知道，這一切是多么來之不易。

    2020年新冠肺炎爆發以后，致使許多工廠停工、學校停課，本就給加油站的油品銷量帶來很大影響。屋漏偏逢連夜雨，年初，因海淀環衛集團公司內部改革，改革后各家單位分別管理環衛車輛，原來在北京石油加油站加油的環衛車輛也陸陸續續轉移到其公司內部撬裝站加油。其中，北京海淀環境衛生服務中心機械清掃隊原本是北京石油加油卡大客戶之一，年用油量1300噸，以柴油為主。

    眼看憑祥、西苑這幾座環衛車加油較多的加油站越來越冷清，柴油出庫量受到較大影響，費巍心急如焚，立刻采取行動，著手開展大客戶召回工作。

    難道這些單位的內部撬裝站就是鐵板一塊嗎？與撬裝站比，我們就沒有任何優勢嗎？費巍首先對海淀環衛旗下的幾家單位情況進行梳理，專門針對其加油情況進行分析。通過分析發現，海淀環衛車輛在內部加油的弊端是效率低下，且缺少配套服務。

    提供最優質服務！費巍找到了召回客戶的突破口。

    為了給客戶提供最優質的個性化服務，費巍多次與相關單位負責人溝通。疫情期間，還全副武裝先后6次實地走訪客戶，逐一了解客戶需求。其中好幾次，因為相關負責人有事，她在客戶單位一等就是幾個小時。對此，她毫不在意，利用等待時間反復在腦中預演接下來要與客戶交流的內容。

    她的服務時間延續到8小時之外。不管是晚上還是周末，只要是客戶打來的電話，發來的微信，不論談論的問題多么瑣碎，她都不厭其煩做到及時回應、有問必答，為客戶排憂解難。一天晚上，海淀環境工程有限公司負責人打電話再次詢問上午談過的開增值稅發票的問題。雖然上午費巍已談過這個問題，還提供了相關資料，但她依然再次悉心解答客戶的疑問，直到客戶滿意為止。一旦有任何與客戶關聯的消息，她都會及時告知客戶。

    費巍常常琢磨著如何為客戶提供更細致更周到的服務。在費巍剛上高一的兒子眼里，媽媽對客戶比對自己還體貼細致，每逢節日或客戶生日時，她都會及時送去祝福。為了避免環衛車加油等待時間過長，她提前與各站站長溝通協調，為環衛車開辟專用通道，并合理調整卸油時間。在遇到站里卸油或停業改造時，她會逐一通知車隊負責人，避免環衛車白跑一趟。8月6日，當她得知京林加油站周六13：30要進行線路改造，無法加油，第一時間通知了各車隊負責人，并請站長在改造結束后通知各車隊負責人，讓車隊負責人感到十分貼心。

    漸漸地，費巍用真誠的服務打動了客戶，不僅請回了老客戶的環衛車輛，還開發了原來在內部撬裝站、競爭對手加油站加油的其他環衛車輛。北京市海淀區環境衛生服務中心三隊和服務中心五隊、北京市海淀區環境衛生服務中心垃圾轉運堆放管理站、北京市海淀環境工程有限公司4家單位安排1000余輛車在北京石油加油站加油，日均出庫量20余噸，預計年出庫量可達6500余噸。

    “道阻且長，行則將至，下一步我要繼續啃下部隊客戶這個硬骨頭。”展望前路，費巍信心滿滿。

    在北京石油京西分公司，像費巍這樣努力開發大客戶的員工變得越來越多。為調動員工開發大客戶的熱情，京西分公司頒布了《大客戶開發獎勵辦法》，形成了全員開發大客戶的良好氛圍。在全體員工的共同努力下，10月份，京西分公司油品恢復量位列北京石油第三名，為打贏持續攻堅創效之戰貢獻了極大的力量。

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