石油石化商務網消息，不笑不說話，一笑兩眼彎彎、酒窩顯現，她就是光山分公司十里加油站站長裴曉梅。“持續攻堅創效”號角吹響后，裴站長帶領本站員工以“管理提升年”為契機，狠抓優質服務，向營銷要銷量，向市場要效益，打響“服務+營銷”組合戰。

    找準定位，廣泛宣傳，以高端客戶為突破口。十里加油站位于滬陜高速光山十里鎮上下口，地理位置優越，出入加油站的大部為經商貿易的客戶，且高檔車多、上下頻繁、一次性加油量大。裴站長在觀察、調研的基礎上，理清了工作思路：一是通過客戶群進行當期營銷活動宣傳，員工通過朋友圈再宣傳、再擴散，迅速將營銷信息傳遞給新老客戶，實現精準營銷上臺階。二是做好站內設備設施維護，發現問題及時上報維修處理，保證設備完好率，高效服務經營管理。三是把銷售對象定位于上下高速的客戶群體，通過精準服務，鎖定客戶群體，并通過客戶群體口口相傳，吸引更多的“過路客”成為“回頭客”。

    增加項目，貼心服務，以精準營銷贏得客戶。攻堅創效活動開展以來，裴站長提出“因站制宜，依托優勢，精準發力，人人行動”的口號。裴站長帶領全站員工增加服務項目，免費為客戶提供開水、洗澡、洗衣、加水、休息室、道路指引等貼心服務，營造溫馨舒適的消費環境。日常服務中，員工們把“您好，加滿嗎？”掛在嘴邊，做到車到人到，利用“7+1+3”政策進行柴油互動，將互動商品搬到泵島展示，做到現場開口宣傳推廣、現場加油互動贈送。一天，一位客戶行駛在滬陜高速光山陳興寨大橋附近，由于燃油耗盡無法行駛，便打電話向求助。裴站長接到求助電話，迅速趕往現場支援，用自己的行動又贏得一位忠實的客戶。

    拓展業務，以卡鎖戶，以眼見實惠鎖定客戶。裴站長非常注重新業務的開展，隨時向顧客推介石化錢包、加油立減、階梯優惠、錯峰優惠、累計優惠等營銷活動，加強醫護卡和教師卡辦理優惠推介，增加持卡率、以卡拓市鎖戶。推薦客戶下載加油河南APP，綁定加油卡加油，突出贈送電子券購物優惠，提高電子券轉化率。通過設立電子券互動專區，對比原價和券后優惠價，讓客戶明明白白地消費，充分享受在中石化加油帶來的優惠。裴站長圍繞“客戶是中心，服務無止境”的經營理念，把握本站良好的地理位置優勢，實現全員全過程開口營銷，同時主動出擊，走出站聯系團購客戶，擴大燃油寶及尾氣處理液的銷售。

    聯量考核，薪酬激勵，以多勞多得獎掖先進。在周到服務，聚攏客戶的同時，裴站長完善薪酬考核方案，設立銷售獎勵機制，員工的績效考核以定量考核為主要形式，考核標準明確，過程公開透明，聯量計酬，多勞多得，獎懲分明，形成強烈的比學趕幫超氛圍。在十里加油站，員工每月的工資都不盡相同，月均高低差15%左右，高的月份達到20%左右。為促進非油品銷售轉型升級，裴站長創新銷售模式，嘗試線上銷售，帶領員工們開展微店帶貨、直播促銷、送貨上門、引進新品聯銷等，滿足客戶個性化需求，促進“線上+線下”營銷新思路落地見效。

    功夫不負有心人。在“持續攻堅創效”中，十里加油站在裴站長的帶領下，全站員工鉚足干勁，服務創效，營銷刷出亮眼成績單。截至8月底，該站輕油銷售同比增幅22%，非油品銷售額突破100萬，其中，銷售重點商品尾氣處理液46萬，員工月均增收600元，成為信陽分公司一顆冉冉升起的銷售新星。

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