石油石化商務網消息，閔曉紅是蘇州石油分公司金楓路加油站的站長，中等個子，話不多，干活麻利又勤懇。她到金楓路工作后，總是操不完的心，早到晚走是每天的日常。她注重油站服務，有強烈的精品意識，結合客戶群特點開展特色經營，收到良好效果。在“攻堅創效競賽”中屢屢超額完成上級公司下達的各項經營指標。

    閔曉紅抓住油站周邊的大型物流園和高新技術產業公司復工復產的商機，加強對客戶走訪維護，提升客戶滿意度。多次走訪物流園被拒絕后，閔曉紅并沒有氣餒。一次、兩次、三次……不間斷地拜訪，又不斷地被拒絕。但每次走訪過程中閔站長都將自己的聯系方式、微信推送給對方。就在一次客戶走訪結束后，回油站的路上閔曉紅接到物流運輸車隊電話，說考慮先合作一個月，柴油每月需求量在20噸左右，因各方面原因長期在私人站加油，談起油品質量，客戶表示非常認可中石化，但是因為存在價格差，導致費用成本較大，閔站長二話沒說開著電瓶車掉頭就去往物流公司。

    她將在公司推出柴油聯名卡、優惠政策和營銷活動組合在一起，現場為客戶算出了一本經濟賬。一分耕耘，一分收獲。該物流園中多家物流公司被閔曉紅的執著所打動，最終答應與金楓路加油站進行合作，而當初找她回去算賬的物流公司原本打算合作一個月，現在也成了油站的固定大客戶。閔曉紅領全站員工利用品牌營銷、政策營銷在客戶開發的道路上越走越穩，加油站的長途運輸車輛越來越多。

    在客戶維護上，閔曉紅帶領油站全員采取“走出去、請進來、抓服務、守承諾、勤回訪”的策略贏得了顧客好評。她注重客戶檔案管理，定期回訪，月底指導預約開票，發票郵寄上門等等便捷服務。

    油站早晚高峰期近3個小時，閔曉紅深知高峰期管理成為增量關鍵。她給各崗位定責，各司其職，忙而不亂。為了疏導辦卡、開票車輛占用加油機位現象，站內規劃了專門的臨時停車區，有現場引導員負責指揮，大大提高了加油的速度。針對每天的加油高峰期排隊車輛多，特別成立了高峰期應急動員小組，主要負責高峰期進站車輛快速加油工作，確保不讓一個客戶流失，實現了現場井然有序、忙而不亂。

    隨著5G時代的到來，她帶領全員推廣“一鍵加油”，讓顧客體驗充值、加油、開票、購物、抽獎一觸即達的服務效率，現場的通過率得到成倍提升。根據汽車發動機特點，放置不同型號的潤滑油，燃油寶，加油員現場促銷，引導顧客一站式購物消費習慣的養成。滿足顧客的要求，贏得顧客的信賴，讓更多現金流動客戶體驗上了“一鍵加油”帶來的便捷，成為忠實固定客戶實現質的飛躍。（蘇州石油 姜璟雯）

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