中國石油石化商務(wù)網(wǎng)消息，陳海英，溫州北岙加油站的老員工，臉上常年洋溢著平靜溫和的笑意，待客熱情，工作沉穩(wěn)，業(yè)績突出，是油站的“扛把子”，油站戲稱她為“把子妹”。

　　“賣貨”有一套，“帶貨”常開懷

　　北岙加油站在員工間流傳著一句口頭禪：“有海英在沒有什么賣不掉的”。對(duì)于“賣貨”，陳海英有自己的“一套”。她的口袋里備著一份小紙條，上面記錄著大大小小各個(gè)顧客的信息地址和購物明細(xì)，按著周期她會(huì)有規(guī)律有意識(shí)的提前和顧客聯(lián)系，詢問是否需要補(bǔ)貨。別人下班后是急匆匆往家趕，她則是不慌不忙，下班后經(jīng)常走街串巷，“出沒”在一些私人小賣鋪主顧的附近，不失時(shí)機(jī)的推銷便利店團(tuán)購商品。對(duì)于住宅周邊的鄰居，她抓住大家的比價(jià)心理，將近期便利店折扣力度較大的商品擺上明面，引起大家購買的欲望。久而久之，大家買東西都習(xí)慣找她比對(duì)比對(duì)價(jià)格，甚至主動(dòng)詢問便利店活動(dòng)。加上她為人熱情主動(dòng)，樂意給顧客“帶貨”，習(xí)慣成自然后顧客們只要有需要就會(huì)直接電話她，發(fā)展了一批自己的忠實(shí)客戶。大米、油、紙巾……一車載不下，就再走一車，“累點(diǎn)不要緊，貼點(diǎn)油錢路費(fèi)也沒事，反正只要看著東西賣出去我就心理高興?！标惡Ｓ泛呛堑卣f著。

　　“嘮嗑”有技巧，顧客常報(bào)道

　　“老哥，今天咋沒來我這加油?。窟@一天沒看到你怪不習(xí)慣的！”趁著晚飯時(shí)間，陳海英開啟了電話嘮嗑套話模式。她的盤子邊擺著的小紙條上記錄著今天還沒來站加油的出租車、網(wǎng)約車聯(lián)系人電話。對(duì)于本島的幾十輛網(wǎng)約車和出租車客戶，陳海英熟記于心，也與他們建立了良好的關(guān)系，每天營業(yè)結(jié)束前后她總是先過濾一遍這批顧客的加油情況，沒來加油的及時(shí)電話跟進(jìn)，避免流失。這些顧客們遇到問題也都愿意和陳海英溝通，向她反應(yīng)市場情況，聊天中她善于捕捉信息，從而讓油站第一時(shí)間了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，牢牢鎖定這批優(yōu)質(zhì)客戶，讓他們成為中石化的“摯愛粉”。

　　“補(bǔ)位”有訣竅，銷售常攀高

　　自開展了周六會(huì)員線上充值送活動(dòng)以來，作為領(lǐng)班的陳海英想到的不是困難和麻煩，而是覺得恰逢其時(shí)，更要把握時(shí)機(jī)，帶領(lǐng)班組成員提升充值筆數(shù)和持卡率。她會(huì)在每天的班前會(huì)上將重點(diǎn)記錄活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)的小紙條向組員一一解讀，整合當(dāng)班人員做好廳內(nèi)廳外合理分工，在她的帶領(lǐng)下，他們班組的線上充值金額和數(shù)量總是名列片區(qū)前茅。有時(shí)系統(tǒng)異常，也總會(huì)遇上幾個(gè)脾氣比較急的顧客，陳海英看到后就會(huì)和顧客拉家常，分散顧客注意力，從而在不經(jīng)意間讓顧客完成了交易，有效避免了“逃單”和投訴。

　　靠著干事的熱情，陳海英不斷收獲著成績和喜悅?！拔疫€會(huì)繼續(xù)努力，北岙加油站滿10歲了，我想一直伴隨著她一起進(jìn)步！”