石油石化商務網消息，“天下難事,必做于易;天下大事,必作于細。”在春秋末期的老子就早已提過細節的重要性，但是能把細節做成一生的事業是比登天還難的。來自賀桂加油站的陳素花，卻將細節落實了十幾年。

    大家都知道她常霸占著“銷售能手”的稱號。許多加油站的員工都盡力學習和模仿陳素花的“三崗”工作法，可是在最炎熱的夏季，被火球般的太陽炙烤的加油站，大家上班積極性越發低迷，銷售額度也對應下降，“三崗”工作法也似乎改變不了這種局面。在這種形勢下，賀桂加油站的銷售業績卻屢屢上升。原來，大家都忽略了在銷售中很細微又不能忽視的一點——細節。

    陳素花認為，“銷售不只是簡單地賣東西，有時候一個細枝末節就有可能為銷售推波助瀾。”她從貨品擺放、商品推銷、愛心驛站三方面入手，抓細節、落實處，成為眾星拱辰的銷售榜樣，讓非油品銷售業績不斷刷新高，賀桂加油站的員工們也干勁十足，熱情對待每位顧客，突破非油銷售的奇跡。

    貨品擺放有妙招，細節之處少不了

    “把小事做細，把細事做透”，這是陳素花對易捷商品經營的原則。都知道無論是加油站還是易捷商店，中石化主推的卓瑪泉都是擺放在黃金顯眼處，但同樣擺放一個地方，賀桂加油站的卓瑪泉永遠都是銷量最多的。這個緣故就要從賀桂加油站卓瑪泉銷售低迷的時候說起了，員工們都會竭盡全力推銷卓瑪泉，但是銷量一直平平。就連花姐這樣的銷售能手也無法挽回局勢，最差的一次一個月也就賣出不超過十件，并且顧客買水都會從中層開始拿起，最上層的永遠是被拋棄的，陳素花特地詢問了經常來這里買水的顧客小何，小何回答說：“花姐，不瞞你說，我經常來這里加油買水，我信任卓瑪泉的品質也愛喝它的水，只是每次看到最上面的箱子有點灰沉沉的，而且邊角也有點破損，就會降低購買欲啊！”原來如此，陳素花特地去學習了“消費心理學”，了解到商品因素和顧客消費的聯系——商品的包裝是影響銷售的直接因素。

    后來，每次在擺放卓瑪泉的時候，陳素花都會多出兩個步驟：一、檢查包裝有無破損。無破損的，就擺放整齊；有一點破損的，包裝就拆開，擺放柜臺單瓶售賣。二、一天三次擦拭包裝箱。對包裝箱擦拭干凈，不容許一點灰塵，就連柜臺陳素花也是一個細節也不放過，自此以后顧客們都愿意甚至主動會要求買水。顧客小何連連贊嘆：“每次來到加油站，看到擺放整齊亮堂的卓瑪泉，買回去送禮，家人朋友開心，我也高興啊！”

    機會往往就隱藏在細節當中，陳素花是一個能考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走向成功之路。

    推銷商品有方法，業績跟著細節走

    對于銷售而言，把握客戶消費心理，學會將細節和推銷嘉和在一起靈活運用，陳素花在這方面是最具有發言權的。

    比如推銷燃油寶，陳素花都會免費先給顧客的車檢查排氣管和汽油積碳情況，“老板，您先熄火，加油前我先給您免費檢查一下。”對積碳嚴重的情況，陳素花就會耐心解釋積碳嚴重對車子的危害，相對應的推薦柴油寶或者燃油寶，再解釋它們的好處。“現在購買我們還有優惠券，可以先購買一瓶試試看的，不需要也得記得把車子定時‘體檢’啊！”顧客們逐漸打消對燃油寶的懷疑，“跟著花姐走，準沒錯！”張老板剛剛買完5瓶燃油寶，“我從花姐這里了解到不少汽車知識，其他員工都是一問三不知。我們都愿意找花姐加油買東西！”

    “生意的機會無處不在，無時不有，遍布于每一個細節之中。”陳素花對其他員工說道，其實只是給顧客汽車多檢查幾分鐘，多講述一些“冷”知識……這些小細節，都給推銷增加了成功概率。在陳素花耳濡目染之下，賀桂加油站員工們紛紛向陳素花學習，形成了主動學習，積極傳授的良好氛圍，銷售業績也屢屢攀升。

    愛心驛站細節情，溫暖業績其并肩

    愛心驛站是賀州石油在攻堅創效道路上一直堅持的公益活動，可是能堅持每天傳遞溫暖的加油站卻是不多的。陳素花卻日復一日地給那些清潔工們熬粥。“他們比我們辛苦多了，我們只是企業的幫手，他們卻是城市的清潔工啊！”她會把愛心驛站的標志擺在顯眼處，讓清潔工們一眼就能看見，還會主動自己掏錢買易捷的主推良大頭大米，其他員工紛紛疑惑，為什么要自己掏錢買米呢？而且我們賺提成不容易，還要自己掏錢，這吃虧的買賣誰愿意做呢？

    陳素花愿意，她用行動表明了她的決心，愛心驛站不只是說說而已，每天清掃的清潔工們都能在賀桂吃上一頓熱騰騰的早餐，陳素花都會熱情地和他們交流，有時候還會送上一些飲料水果讓他們結束上班的時候帶回去。清潔工小王每天都會清掃賀桂這邊高速馬路，他經常會來賀桂短暫休息。“花姐，特牛！經常起得比我們都早，每天我們掃完地都會來這里吃東西，補充體力。我們感受到中石化濃濃的溫暖情！”

    小王他們也開始向陳素花購買燃油糧品，“經常吃這里的米，都已經習慣了，而且花姐經常會告訴我們優惠活動，有時候價格還比超市便宜不少呢！”其他員工們終于明白了陳素花的良苦用心，原來，愛心驛站不只是可以傳遞溫暖的中介，也可以是推銷商品的最好場所。

    費爾斯通說過：“成功是細節之子。”注意細節的重要性也是中國人自古以來都在不斷強調的，陳素花將細節貫穿到了自己的整個職業生涯中。陳素花堅持用黨員的要求繼續嚴格要求自己，把眼睛擦亮，抓住平時容易被忽略的細節，相信未來在百日攻堅創效中，她定能取得更好的成績。（廣西石油  蔣梁安梓）

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